从乡村水井到人工智能，“侵蚀社会纽带”并造成不受欢迎的社会变化，一直是人们对各种技术形式的批评之一，我们这个时代也不例外。随着技术发展，我们重新界定政府、机构、企业和个人的角色，建立新的社会契约，明确可接受的行为规范。如今，技术改变着生活的方方面面，迫使我们走出舒适区，因此协商这些新规范所需的时间和精力也比以往任何时候都多。
谁来负责确保我们负责任地运用技术，使其成为促进社会福祉的力量，而不是加剧社会分化的工具？社会期待发明者和科技公司在管控产品的使用方式方面发挥更大作用。企业界早已习惯于从营销角度谈论产品生命周期。如今，我们也应思考产品和服务的社会生命周期：社会如何接纳、使用和改造我们的产品和服务，甚至如何“破解”它们。
电信公司处于更有利的位置：我们的传统核心业务本身就蕴含着促进社会福祉的要素，而且我们在监管严格的环境中运营，往往需要公私合作。不过，随着我们迈入数字世界并试验人工智能、增强现实、虚拟现实和机器人技术等新技术，我们也需要重新界定如何负责任地开展业务。
以下是我们在 Turkcell 开展负责任经营实践的一些重要经验：
借鉴他人的经验
过去一年里，我们扩大了在连接、教育、医疗、能源、娱乐与生活方式以及交通行业的业务布局。起初，并非所有举措都受到利益相关方的欢迎，但背后自有其道理：数字化影响所有人，而我们提供服务所用的工具在本质上相似。此外，我们服务对象的数字生活并非泾渭分明：教育成为生活方式的一部分，交通也与健康相关。当我们投资于更侧重社会福祉的业务，例如教育和医疗时，常常会进入传统上被视为商业性更强的领域；这并不是坏事。
土耳其叙利亚难民移动应用就是一个例子。起初，我们优先考虑连接服务，但很快意识到，他们需要一条生命线：与医生和援助人员沟通时获得支持；查找学校、药房和银行时便捷、可靠地获取信息；以及克服语言障碍的帮助。我们开发了 你好，希望，它既是导航工具，也是翻译辅助工具和语言学习媒介，而且很快还将成为可靠新闻来源。为丰富内容，我们利用自有教育平台 Turkcell Academy 的资源，同时也与 土耳其红新月会及多家新闻媒体合作。
“技术会抢走我们的工作”：优先提升技能
随着技术发展，失去工作或许是引发社会焦虑的最大因素。在我看来，目前的讨论并未充分展现技术为不同技能、才能和职业背景的人们创造的潜力。
提升现有人才队伍的技能是企业借助技术获益的一个特别有潜力的领域，既能创造业务价值，也能缓解变革带来的担忧。教育领域正从传统的、以招生为基础且覆盖有限的体系，转向终身学习；企业如今则需要具备行业专属技能的人才。在线和移动学习处于这两个领域的交汇点，帮助拥有较传统教育背景的人重新接受培训，以胜任需要不断更新技能的工作。企业利用在线和移动教育工具为员工再培训，可以让数百名忙碌的员工不受时间和地点限制地获取学习资源，定制内容以便每位用户按照个人节奏学习，并以可靠的方式衡量和比较学习成效。
我们从这种做法中获益良多：Turkcell 拥有5000多名员工和200多家国际及地区合作伙伴。过去一年里，他们通过 Turkcell Academy 接受了总计210万小时的培训，其中72%通过在线或移动平台完成。我们投入资源提升人才队伍的技能，以应对最具技术挑战性的转型，包括移动网络与固定网络融合，以及 LTE-Advanced 在全国范围内的推出。我们正在稳步采用类似方法培养数字化人才，5G 是计划中的下一个项目。
我们还向其他企业提供专业知识和基础设施，因为许多合作伙伴未必拥有高效搭建类似系统所需的资源。我建议其他行业的企业寻找通信行业的合作伙伴，他们或许具备你们所需的能力。
投资创造改变
Turkcell 通过众筹平台 Beehive 支持创业者，并开展多个项目，其中包括“女性编写未来代码”（Women Who Code the Future），这是一个帮助女性掌握数字技能（如开发移动应用）的培训项目。
我们的经验表明，通过这些平台征集到的项目通常具有较强的社会进步意义。通过 Beehive，我们帮助资助了一台3D打印机。一位父亲开发这台打印机，是为了让年幼的女儿能够自己制作玩具。WeWalk这款为视障人士设计的智能手杖，创下了众筹目标纪录。来自土耳其各地的1000多名女性接受了培训，掌握了 Android 应用开发技能。此项计划评选出的获胜项目是 Otizmo；这款软件由 Gökçe Demir 和 Hilal Şener 开发，利用可穿戴设备检测到的信号帮助诊断自闭症。
我们相信这是一个良性循环。我们优先向有特殊需求的群体提供服务和支持，包括残障人士、难民、残障或天赋异禀的儿童、女性和创业者。作为回报，他们将技术转化为解决社会议题和问题的方案。
回到我之前提出的问题：谁来确保我们把技术作为凝聚社会、改善生活的力量，而不是进一步加剧社会分化？我的回答是，像我们这样的科技公司当然能够做得更多，而且已经做了很多。一个更简短、但更复杂的回答是：责任在于我们所有人，体现在每一天和我们作出的每一个决定中。
