数字技术加剧了制造业的技能缺口，但它同样可以成为弥补这一缺口的有用工具。
技术可以帮助车间一线员工完成日益复杂的任务。
技术还能使员工培训更快速、更有效。
制造业是一个依赖技能的行业。每家工厂的运转都依赖数百种专业技能，其中任何一种都可能需要数年才能熟练掌握。
因此，制造业长期存在的劳动力危机源于技能缺口——即劳动力所具备的技能与现代制造业需求之间日益错位，这并不令人意外。
技能缺口是多种相互交织的力量共同作用的结果，但该行业对数字技术的日益依赖日益依赖数字技术或许是最主要的原因。尽管人们对数字技术如何加剧技能缺口议论纷纷，但关于其所能提供的解决方案，讨论却相对较少。
如果说数字技术助长了技能缺口，那么它们同样掌握着弥合这一缺口的关键。
以下是数字技术帮助制造商赋能其最宝贵资产——劳动力——的四种方式。
制造业的工作性质已经改变。数字工具可以帮助员工跟上变化。
自动化已接管制造业中大多数简单、重复的任务，因此人类被留下来执行最复杂的操作。然而，车间的工具却未能跟上步伐。
这意味着，人类在执行复杂任务时无法借助技术或技术栈的助力——在技术驱动的工作场所日益普及的当下，这一状况颇为独特。
新型数字技术有望提供正是此类的辅助支持。例如：
数字工作流程引导员工完成复杂任务，防止最常见类型的人为错误。
实时分析为员工提供所需信息，使其能够将更多时间用于富有创造性的问题解决。
更智能、更优质的传感器和界面模糊了人与系统之间的界限，从效率到健康与安全等方面全面提升。
无代码开发工具让任何人无需软件开发培训，即可设计适用于车间的应用程序。
而这些仅是数字技术已在辅助员工方面所发挥作用的几个例子。
工作的性质正在变化，但人性并未改变。辅助性数字技术弥合了这一差距。
针对性培训
成功的教育并非简单地将操作手册和预期结果交给某人。成功的培训项目有多个共同因素，从明确的教育重点到合理的课程设计，不一而足。
数字技术可以从多个方面强化培训。
首先，从互联流程中收集的数据可用于优化培训项目。运行数字化流程的制造商会自动收集每位操作员及每个零部件在步骤、周期和工序层面的数据。这些数据对于设计有效的培训项目至关重要。
此外，经验丰富的员工可能已摸索出一种最佳实践，使其工作速度快于同侪。数据可以突显这些情况，并使工程师能够记录和分享宝贵的隐性知识。
其次，数字培训工具可提升培训速度与记忆留存率。这些工具可设计为针对任务中最困难的环节，并针对需要视觉和体验式辅助的学习者进行优化。据我的经验，使用数字培训工具的制造商可将培训时间缩短多达75%。
其结果是新员工的入职速度更快，并且在生产重点发生变化时，再培训也能更加迅速地推进。
数字化知识共享
知识要在行业层面发挥作用，就需要有分享知识的机制。技能缺口之所以日益加剧，部分原因在于制造商在培训和再培训方面被迫重复造轮子。
解决方案是数字化知识共享，即建立一套基础设施，用于在制造商之间共享培训模块、课程、应用程序及其他信息，以确保每一位有学习意愿的人都能获得相应的学习资源。
这是一个需要政府、产业界和教育机构协作推进的项目。我很高兴能与世界经济论坛合作开展多项倡议，使这一目标成为现实，包括一个关于先进制造业未来工作的工作组（该工作组正为制造商打造学习路径），以及为促进必要的广泛共享而开展的新英格兰先进制造中心的相关工作。
制造业工作的现实是，没有一种放之四海而皆准的培训方式，能够教授快速变化的工作场所所需的全部技能。同样，也无法确切预测未来几年最重要的技能是哪些。公开可用、以数字方式分发的论坛、市场和课程体系，是制造商持续保持能力敏锐的途径。
鉴于技能的半衰期估计为五年，终身学习如今已成为所有员工的必要条件。
数字化知识共享是提升终身学习效果的一种途径。
以人为本的数字文化
数字技术有助于弥合技能缺口，但事实是，技术从来不会在真空中解决问题。技术总是在车间文化的语境中实施，当“问题”涉及人的技能时，这一点尤为明显。
技术发展史中充斥着员工因感到受到威胁而破坏项目的例子。幸运的是，这一结果是可以避免的。制造商可以通过采用以人为本的数字文化，确保其数字化项目取得成功。
以人为本的数字文化将员工视为一种资产，而非一个问题。营造这种文化需要尽早且频繁地让员工参与技术相关讨论。它还需要考虑技术将如何被使用、由谁使用，以及将如何影响员工的日常工作。
有证据表明，让员工参与其中的数字创新项目更有可能获得长期成功。
世界经济论坛在第四次工业革命方面正在开展哪些工作？
前沿技术与创新中心汇聚科学家、政策制定者和商界领袖，共同理解新兴技术及其现实影响。
通过促进合作与实验，该中心帮助合作伙伴将研究中的创新转化为应对全球共同挑战的实际应用。
展望
若要保持制造业的竞争力，我们必须充分利用数字技术的每一项优势。同时，我们需要以创新方式运用这些技术，以支持员工完成日益复杂的工作。
因此，请允许我以一个问题作结。如果有人告诉贵公司的销售部门，无需使用客户关系管理系统（CRM）即可开展工作，您会作何回应？人力资源、营销、财务、商业智能等部门的同类技术栈又当如何？您很可能会认为这种想法荒谬至极。
为何在车间里却接受这种状况？
如今，数字技术为辅助和增强员工能力提供了诸多机会，我们本无需继续容忍这一状况。
