弥合数字鸿沟，创造未来的就业机会

• 需要大量工作，帮助雇主和员工弥合数字鸿沟，以满足未来的岗位要求。

• 新冠疫情凸显了这一差距，但即便各国政府放宽限制（而限制曾推动数字活动激增），这一差距也没有缓解的迹象。

• 政府必须支持企业，因为企业需要不断更新招聘方式，将数字岗位向更广泛、更多元的人才库开放。

在今年秋季于罗马举行的二十国集团（G20）峰会前夕，主要工业国集团的意大利轮值主席国公布了其全球优先议题议程。其中包括“努力弥合数字鸿沟，使数字化成为所有人的机遇，提高生产力，简言之，不让任何人掉队”。

四年来，G20数字经济工作组一直致力于提出建议，以推动数字化转型，促进经济和社会增长。要实现这一增长，就必须解决数字鸿沟的一个关键方面：改善数字培训，弥合技能差距，该差距正制约着全球经济的过多领域。

疫情的影响
新冠疫情放大了这一数字技能差距的影响，迫使社会大部分群体适应远程办公，接受电子医疗，并适应远程学习。

因此，如果不解决数字技能差距，经济可能面临重大冲击。在近期报告中，关于加速技能获取的内容，埃森哲表示：“如果技能培养跟不上技术进步的速度，G20经济体在未来10年内的累计GDP增长可能损失高达11.5万亿美元。这相当于在此期间每年平均增长率下降超过一个百分点。”

随着商业活动回升（消费支出回归酒店和旅游等领域，家庭收入者也重返工作岗位），可以明显看出，许多人将继续使用数字应用程序参与各类社会和经济活动。

但复苏的速度及其惠及的对象，也可能会暴露数字“有”与“无”之间的差距。这不仅关乎数字素养，即使用智能手机或更新社交媒体资料的能力，更关乎参与数字经济并在其中取得发展的能力。例如，这包括编程知识与能力，或利用云计算有效收集和分析数据、管理客户关系的能力。换言之，要能够在办公室和线上（无论身在何处）无缝地保持高效并进行创新。

为数字世界提升技能
提升数字技能对雇主及其员工均有益。双方都需要在未来几年解决技能差距问题，Salesforce近期就此在与RAND Europe的联合研究中针对全球数字技能挑战进行了考察。研究发现，技术设计和编程是到2025年将至关重要的前十大技能之一，其他技能还包括社会影响力、领导力、创造力、韧性和主动学习。

领先经济体已经发现，数字技能对于以具备相应能力的员工填补空缺至关重要。数字技能提升和熟练程度将成为所需，适用于销售、客户关系管理、市场营销、财务和人力资源等非技术性岗位，以及其他领域，从而充分实现数字化转型的全部益处。

例如，2021年初，英国客户关系管理岗位的数字技能招聘信息超过30万条。然而，数字技能需求与供给之间存在巨大差距——不到一半（48%）的英国雇主认为，年轻人离开全日制教育时已具备足够的数字技能。

核心数字技能是进入众多工作岗位的门槛，它们很快将与阅读和写作一样重要。在全球GDP近三分之二预计将于明年由数字化产品和服务驱动的时代，这一点尤为明显。预计将由数字化产品和服务驱动。

解决技能差距
并不存在一刀切的方法，但政府干预将是解决这一技能差距的重要组成部分。在罗马G20峰会上，政府很可能会被敦促与企业更紧密地合作，优先发展数字技能。这要求雇主尽一切努力支持其员工（现有员工和潜在员工）掌握更多技能，例如为他们提供免费的实践培训和课程。

在Salesforce，我们通过推出Trailhead在线学习平台实现了这一目标。该平台可帮助学员从较低的技术水平起步，最短仅用六个月即可获得Salesforce相关岗位资格。学员在学习过程中获得的认证可向当前及未来的雇主展示其专业能力。其他机构，例如谷歌和巴克莱银行也投资提供了免费的在线学习机会。

企业还必须不断更新招聘方式，减少对传统学历的关注，更多地看重个人已具备或正在努力掌握的技术技能，这一点同样至关重要。如此一来，数字岗位将向更广泛、更多元的人才库开放。

2021年8月，G20数字部长通过签署一份宣言，朝着正确方向迈出了一步，该宣言确定了加速数字转型的12项行动。这为政府首脑今年在罗马进一步推动数字化铺平了道路。我们希望他们能抓住机会，采取集体性的即时行动，应对数字技能差距，确保不让任何人掉队。