我记得大约5或6年前，我曾坐下来与我们的首席培训师彼得讨论：我们将为所有一线经理开展领导力发展项目，我对这个项目有什么期待。我非常希望他们学会一件事，那就是……优秀的领导者，最出色的领导者，经常会发现自己需要进行艰难的谈话。
这听起来或许有些违背直觉，但说实话，我从未遇到过一位会回避艰难谈话的优秀领导者。当你选择成为领导者或人员经理时，就承担起了一定程度的责任，这往往会让你身处需要处理各种问题的境地：事项、难题、挫折、挑战、难相处的人、艰难抉择以及许多其他障碍。如果你是领导者或经理，却从不进行艰难的谈话，那是因为你在回避它们。
在我的经理生涯中，有两次我不得不处理针对个别员工体味难闻的投诉，因为这影响了其他团队成员。
有几次，我告诉某人，他们将不再受雇于这家公司。
几十次，我需要处理表现不佳、不当行为或扰乱团队的人。
数百次，我进行绩效评估，其中既包括好的方面，也包括不好的方面。
数千次，我都在思索该如何处理这种情况或那种情况、这个扰乱团队的人、那个我需要其提供帮助的老板、行不通的团队动态、如何组建团队、解决复杂问题，或确保客户的不满得到处理，等等。
还有无数次，我没能在争论中胜出，或不得不妥协，或实施并非我所偏好的做法。
如果我不愿进行艰难的谈话，这些问题就都无法得到妥善处理，也无法实现理想结果。优秀的领导者不会逃避挑战，也不会回避它们。他们以建设性的方式正面应对，让自己置身于那种往往艰难、令人不适且脆弱的境地。他们看得到，如果处理好短期的痛苦，就能带来更大的益处。我们常常因为回避艰难的谈话，导致日后出现更严重的问题。
如果你是领导者或经理，或希望成为其中一员，就不要养成把头埋进沙子里、或因为不想面对而回避问题的习惯。有很多事情我们不想做，但必须去做。想想进行那场艰难谈话会带来的积极结果，看看它能实现的益处，因为几乎总是利大于弊。我向你保证，这值得一做！
经 Linked In合作发布。
作者：Alan Bronowicz 是 Thomson Reuters 的全球业务流程负责人。
图片：2010年4月8日的一张资料照片中，一名日本应届毕业生在东京都政府劳动咨询中心的隔间内与一名顾问交谈。路透社。
