“数字经济”是对信息社会中新经济秩序的简洁描述。这个名称源于社会的新现实——数字技术和社交网络已经彻底改变了我们评估和衡量商品与服务价值的方式。
在这个新世界中，技术创造新市场渠道的能力颠覆了传统商业模式，带来了更具吸引力、令客户更满意的体验。数字技术正在迅速改变我们当今使用的产品和服务。
最近，我与耶鲁大学教授、数字战略家、网络经济领域的重要思想领袖维内特·库马尔博士进行了交谈，听取他对数字技术如何影响商业贸易，以及由此对 数字经济产生何种影响的看法。库马尔博士在耶鲁大学教授一门数字战略课程，课程以他所制定的当今经济价值创造框架为基础。
问：哪些趋势正在塑造数字经济？
VK ：传统市场转变为网络化市场，有几个很好的例子。
数字经济与网络化经济在很大程度上彼此重叠。
为什么我们认为这需要特别关注？事实是，网络化经济已经对传统企业产生了重大影响。
以汽车行业为例，五年前，汽车的哪些部分是数字化的？答案是：没有。如今，我们越来越多地看到谷歌涉足汽车业务，而苹果正考虑在未来几年内制造汽车。可以肯定的是，未来十年里，我们将看到许多以数字技术为先的企业进入汽车行业。这只是一个行业正被数字技术改变的例子。
数字技术也在塑造家居自动化。五年前，霍尼韦尔没有理由担心恒温器领域会受到竞争对手谷歌 和 苹果 的挑战，但如今两家公司都涉足家居自动化。谷歌通过收购“Nest”进入这一领域，苹果则推出了“HomeKit”。因此，围绕数字化家居配置服务出现了新技术，例如调节恒温器和开灯。这是行业转型的一个例子。
数字化转型已经发生在整个市场。数字技术正以前所未见的方式将多个行业连接起来、组成网络。事实上，在蒂姆·库克最近的主题演讲中，他谈到苹果正在与医疗保健行业建立更多联系。他还谈到，数字技术不仅有可能影响医学研究，也能改变患者的体验，从而为该行业创造更多价值。。
问：物联网在数字经济中扮演什么角色？
VK ：我认为“物联网”潜力巨大。这里的问题是，如何让一台原本只执行一种功能的设备开始收集大量数据？以喷气发动机为例。五年前，它们只有传感器来捕捉非常基础的数据，而且并未真正充分利用这些数据。然而，展望未来，同一款产品将与所有其他部件相连，包括飞机内部的部件，以及计算机网络等其他设备，甚至互联网。这将使发动机的性能大幅提升。显然，现在正是投身这一领域的激动人心的时刻。
问：您能分享一些关于数字技术的研究见解，以及如今这些产品和服务的交付方式吗？
VK ：我的研究发现，企业在数字技术领域尝试做三种不同的事情，因此数字经济在三个不同层面上带来变革。
1. 数字原生企业—— 在这种情况下，你创造了一种此前从未存在过的价值主张，因此完全没有对应的模拟形态。我想到的是像 Drop Box 这样的公司，它可以同步和共享文件及文件夹，并帮助你与许多 人 协同处理文档。这项服务在实体世界中没有对应形态，因此它是一种全新的商业主张。数字原生产品所做的，就是创造数字世界中可提供的产品或服务。
2. 数字颠覆者—— 这种模式面向客户已有的价值主张，并试图以主要基于数字技术的价值主张取而代之。一个例子是旅行社如今被 Expedia或 Orbitz取代。因此，你可以通过数字方式创造并交付完整的价值主张，从而颠覆现有企业提供的价值主张。
3. 数字互补者—— 企业并非孤立存在。它们总是在寻找合作伙伴，这就引出了第三类。在这里，“互补者”利用现有企业已经建立的基础设施，并尝试打造能够提升或补充实体价值主张的业务。这听起来或许有些抽象，但有些公司在这方面做得非常出色。
我想到的一个例子是 Grub Hub。顾客在家从餐馆订餐，然后自己去取餐或选择送餐上门。这利用了餐馆现有的实体业务基础设施。它们并不想颠覆餐馆，而是想与之互补，创造额外价值。
顺便说一句，既能颠覆 又能 发挥互补作用的公司例子是 Uber。它颠覆了出租车公司，却与司机互补；如果没有司机，Uber也不会存在。
问：社交网络如何融入数字经济？
VK ：我认为社交网络极其重要，而且不只是 Facebook 和 LinkedIn 这类传统社交网络。你也可以看看 Uber 建立的司机与乘客网络，或像 Task Rabbit 这样的公司所创建的劳动者与客户网络。
Task Rabbit 将承包商和水管工等能够上门提供服务的人与客户联系起来。网络有很多种，但这属于所谓的“双边”网络；因此，除了社交网络，我们还有双边或“多边”网络。
另一种理解方式是看苹果通过 Apple Pay 建立的“三边”网络。它连接了发行信用卡的银行、持有信用卡的消费者，以及接受这些信用卡的商家。苹果还确保为这三方都设置了激励机制。
网络化经济中另一个成功的公司例子是 Airbnb，它连接房东和房客。在这里，你可以发布自己在190多个国家可供出租的空间，房客则可以提交预订申请。
Instacart 也值得一提。它是一项杂货配送服务，将购物者与能够帮他们购物的人联系起来。你可以向任何一家杂货零售商下单，然后会有人上门为你配送。
问：展望未来，有什么出乎意料的情况是您预见到的吗？
VK ：当然，我认为可能出现很多意外。当然，我们不知道这些意外的具体性质，但有一点我确实知道：数字经济近来出现了许多创新。我认为，在未来五到十年里，这一经济领域的企业对企业部分将迎头赶上。数字技术的增长潜力还大得多。因此，我认为，能够影响企业的商业网络所创造的价值，与我们讨论过的以消费者为中心的举措不相上下，甚至可能超过它们。
问：对于即将进入职场的年轻人，您对他们如何应对数字经济有什么建议吗？
VK ：作为一名教育工作者，我对此当然有切身利益。我认为，这些技术正在创造许多机遇，同时也带来许多威胁。我还认为，在未来十年里，未来的工作将依赖于对经济各个领域客户行为的深入了解。年轻人需要了解技术如何发展，以及它如何影响我们的社会和消费模式。
了解技术与客户交汇处的动态，将成为越来越有价值的一项技能。我开设数字战略高级 MBA 课程的原因之一，就是我们谈论的并非数十亿，而是并不遥远的未来经济中数万亿美元的潜力。
本文与 SAP Community Network合作发表。本文的发表并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Darren Hunter 是 SAP Community Network 的特约撰稿人。
图片：2014年10月29日，在这张图片中，人们的身影映在屏幕前，他们手持笔记本电脑，屏幕上投射着谷歌标志。地点：泽尼察。路透社/Dado Ruvic。
