大约五个月前，我在 LinkedIn 的职责范围扩大，开始直接负责监督产品工作。消费级网络产品开发一直是我的热情所在，也是我最初被聘为首席执行官的原因之一，因此我对这个机会感到兴奋。
我对团队的总体目标很简单：打造优秀的产品。LinkedIn 已经为我们的会员和客户创造了许多价值，但整个平台显然仍有很大的改进空间。
担任这一职务几周后，我意识到，尽管在我看来优秀产品具备哪些品质显而易见，但在这种情况下，定义“优秀”可能是一件高度主观的事。如果团队要取得成功，确保大家对“优秀”有相同的定义，并遵循同一套行动准则，至关重要。基于这一点，我分享了以下关于优秀产品共有的五个维度的看法。
1. 以世界一流水平实现单一价值主张
最重要的是，优秀的产品有明确的目标，以高度聚焦的方式创造价值，并且做得不逊于市场上的任何其他产品，甚至更好。Google 是一个典型范例。
Google 于 1998 年首次推出时，许多人质疑 Google 为什么还要涉足搜索。Alta Vista 早已成为这一品类的代表，而且大多数人认为搜索问题基本上已经解决。然而，凭借其单一的聚焦（在一片空白页面上提供一个搜索框）、名为 Page Rank 的搜索相关性变革性方法，以及索引整个网络的大胆目标，Google 不仅超越 Alta Vista，成为毋庸置疑的品类领军者，还从根本上改变了社会组织和获取世界信息的方式。最终，它成为全球最具价值的公司之一。
并非每家公司都必须像 Google 那样声名显赫，才能以世界一流水平实现单一价值主张。知名度较低的产品也完全能够做到这一点。以 Headspace 为例，这款应用专注于冥想。
多年来，我一直想学习冥想，却始终找不到时间或动力。最终，我特意向几位长期坚持冥想、颇受尊敬的朋友请教，问他们建议如何入门。他们各自提到了不同的书，但所有人都推荐了 Headspace。我现在每天冥想，而且已经使用这款应用数月；它广受赞誉的原因显而易见：Headspace 专注于一件事，并把这件事做得极其出色。
2. 简单、直观，并能预见需求
Waze 是一款地图应用，它将最佳驾车路线指引与驾驶者的集体智慧结合起来，实时更新从 A 点到 B 点最高效的路线。它用起来极其简单直观：只需输入目的地、选择路线，然后出发。一直以来，这种体验对我来说都很棒（它不知多少次让我原本要开一个小时的行程缩短了 10 至 15 分钟），但真正让我对这款产品刮目相看的，是一个简单且能预见需求的功能。
一天晚上，在开始平日的回家通勤前，我离开办公室时打开应用查看路况。又一次重复几乎每天都会发生的操作，我正要选择目的地时，屏幕上弹出一个问题：“你要回家吗？”我立刻心想：“是的，我要回家，这功能真不错。”这并不是什么高深技术：应用依据我在一天中那个特定时段以往一贯的输入，对我要去哪里作出了合理推测。这样一来，Waze 不仅让我少敲了几个字，还展现出它理解我的需求，并给我留下了难以磨灭的印象；直到今天，我仍认为它是一款优质产品。
3. 超出预期
长期以来，我一直是 Sonos 的忠实拥趸。这款产品极易使用，而且充分实现了其单一价值主张：让客户能够随时在家中的任何房间听音乐。多年前安装了几台设备后，它重新唤起了我对音乐的热爱，也大幅增加了我听音乐的总量。不过，它入选“超出预期”的例子，并不是因为这些。我要写 Sonos，是因为这家公司的客户服务。
一年多以前，我和妻子举办节日晚宴。和往常一样，一切都在她的掌控之中，但她交给我一项任务：负责音乐。“小事一桩，”我想，“我有 Sonos。”我坐下来准备选择播放列表时，胜券在握的自信很快变成了忧虑，因为我们的 Sonos 居然无法使用。更糟的是，我发现由于节日安排，客户服务部门再过 15 分钟就要下班。换作大多数公司，事情恐怕不会有好结果。但 Sonos 并非大多数公司。接听电话的客服代表远远超出了职责要求，和我通话近一个小时，一起进行了一系列诊断测试。结果发现，由于我们最近重新配置了家里的 Wi-Fi，服务才无法使用。最终我们让它恢复了正常，晚宴顺利举行。Sonos 不仅远超我的预期，还赢得了一位忠实客户——以及一位每逢机会就会推荐这项服务的人。
4. 引发情感共鸣
接任新的产品职务后不久，在每周与产品高管举行的员工会议上，我首先做的一件事就是让他们写下自己最喜欢的一款产品，以及它带给自己的感受。写完后，每个人都要起身解释自己的答案。这个练习旨在让团队中的每个人看到，人们谈起优秀产品体验时会流露出多么强烈的热情与投入。
轮到团队中一位比较寡言的高管起身时，他兴致勃勃地谈起自己的 Tesla Model S，并说开它就像“驾驶未来”。我回答：“你不会是认真的吧。”随后举起我写下答案的纸条，上面写着：“Tesla Model S：驾驶未来。”
我们提到了同一款产品，也描述了完全相同的感受，尽管我们从未就此交谈过，而且 Tesla 从未明确以这种方式宣传自己。结果证明，这家公司不需要这么做。这就是客户驾驶 Tesla 时的真实感受。
5. 让用户的生活变得更美好
无论影响大小，优秀的产品都会让客户的生活变得更美好。这里提到的每一款产品都做到了这一点。不过，对我而言，这种影响最鲜明的体现，或许来自那款让此前我写到的所有其他产品体验成为可能的产品：Apple iPhone 6+（没错，Tesla 也有应用）。
iPhone 以无数种方式让生活更便利、更高效。它提供信息、娱乐、教育和启发人心的服务。在很大程度上，它已经不只是一款产品：它是我自我的延伸。它实际上已经成为我生活的控制面板。
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虽然我为上面列出的每个维度都分享了一个关于特定产品的故事，但我完全可以用这些产品中的任何一款来说明全部五个维度。例如，Waze 第一次在多处交通拥堵的情况下，将到达目的地所需时间精确预测到分钟，如何超出我的预期；Tesla 的夜间软件更新如何重新定义汽车仪表盘的易用性和直观性；Headspace 如何通过加深我对正念的理解和欣赏改变了我的生活，等等。真正让优秀产品在市场上的替代品中脱颖而出的，是它们并非只满足这五个维度中的某一个，而是全部做到。
谈到如何描述真正优秀的产品，你还会加入哪些维度？你最喜欢的例子又是什么？
本文由 LinkedIn合作发布。文章的发布并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：LinkedIn 首席执行官 Jeff Weiner。
图片：2009 年 8 月 31 日，在慕尼黑的一套公寓内，可以看到传统白炽灯泡。路透社/Michael Dalder。
