在当今的消费经济中，以客户为中心和速度的重要性已广为人知。例子随处可见——从整合社交媒体的定制自动售货机，到 Netflix 和 Uber 等公司。消费者日益期待产品能够根据其独特规格量身定制，并按需交付。
从设计、制造到物流和运营，扩展供应链同样受到影响。随着产品及其交付方式出现大量变体，整个扩展供应链必须重新设计，以满足以客户为中心和速度这双重要求。
我们看到，组织需要将供应链转型为需求网络和产品网络，并专注于整合业务规划，以打造实时供应链环境，实现端到端可视性。这一战略日益纳入物联网（IoT）和机器对机器（M2M）通信；迄今为止，人们大多从其与智能冰箱或恒温器等消费品的相关性来理解这些技术。
网络和联网设备对企业的重要性不亚于对终端消费者产品的重要性。认真致力于将供应链转型为需求网络和产品网络的组织，需要考虑这种新型网络经济如何影响其整个商业模式。要理解这一模式如何从消费者领域延伸至企业领域，不妨看看随着共享乘车移动应用的出现，Uber 如何改变交通运输。同样的商业模式也会让许多行业受益匪浅，因为这些行业如今重新聚焦于以客户为中心和速度。例如，打通交付链各环节的通信，便能以从未设想过的方式提高排程效率。
网络触点
组织探索重新配置供应链、重思业务流程以满足这些需求的方式时，便会开始看到，这种转型触及企业的各个部分。
例如，品牌认知已远不止于交付卓越产品；它还关乎对产品的回应，而这取决于是否将客户、客户体验和客户网络置于设计、制造和交付的中心。此外，组织的社会责任如今已成为其品牌形象不可分割的一部分，尤其是考虑到千禧一代的购买力和对社交媒体的熟悉程度。再想想这对追踪与溯源要求、实现完整端到端可视性的需求以及产品合规意味着什么。
扩展供应链的另一个重要方面是近岸外包；要具备灵活性，在更短的规划周期内按需定制和生产，这一做法不可或缺。当制造工厂既靠近供应商，也靠近目标客户群体时，定制产品可在数小时或数天内交付，而非数周或数月。这与过去截然不同：当时，几乎每个行业、每种产品都将外包视为控制成本和实现效率的主要手段。
面向企业的物联网
面向企业的物联网是将这些战略凝聚在扩展网络供应链中的纽带。产品传感器数据可为供应链效率带来新的、不同的洞见，并对服务水平有重要影响。例如，M2M 通信可直接关联到与原始设备制造商（OEM）签订的维护合同。
当速度和以客户为中心是驱动因素时，必须即时了解平台战略的任何变化。从设计角度来看，了解哪些组件用于何处极为重要，有助于厘清成本估算，进而找到最高效的产品制造方式。
再来看看联网产品对物联网的影响，以及它与产品生命周期管理（PLM）的关系。PLM 解决方案仅追踪产品在供应链中的生命周期已远远不够——如今还必须追踪产品如何连接到更广泛的财务和营销网络。这是扩展网络供应链的重要组成部分：除了连接制造环节，还要将 PLM 与需求端连接起来。简言之，打造可视化、端到端、实时的扩展网络供应链，会触及企业的每一个部分。
实时转型
在联网环境中，由面向企业的物联网提供支持的扩展供应链，将一切连接到更广泛的企业。公司如今可以根据实时信息作出响应，灵活地把握机遇并解决问题。这一理念将供应链孤岛转变为产品网络和需求网络，促进实时信息交换，使扩展供应链持续高效运转，并以关注客户为中心和速度为驱动。借此，你可以完成七项关键任务，将扩展供应链转变为业务驱动力。
设计 可持续的产品创新，以赢得市场份额，同时满足监管和质量要求
规划 采用需求驱动的业务流程，将规划与战略、财务、销售和运营目标相结合
响应 通过感知和获取实时需求与供应数据来协调供应，并及时作出有利可图的响应
生产 采用敏捷、自动化的制造流程，确保对内部和外部制造运营实现全面可视性与透明度
交付 通过整合物流和订单履行流程，在正确的时间、正确的地点交付正确的产品
运营 并管理所有资产，以降低风险、提高安全性和质量，并提升资产回报
监控 借助实时网络洞察，感知、分析并预测整个网络中的事件和关键绩效指标（KPI）
这就是未来供应链的样貌。对于一些正在生产创新产品的组织而言，这已是当下的现实。
本文由 SAP 社区网络合作发布。发表本文并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Richard Howells 是 SAP 社区网络的供应链专家。
图片：2009 年 8 月 5 日，装载着来自英国的垃圾集装箱的船只船员在桑托斯港等待启航。路透社/Paulo Whitaker。
