如果您和许多零售商一样，可能也曾暗自觉得自己做得不对。您或许认为，其他公司的数字化转型程度比您更高——自动化程度更高，更熟练地运用大数据，更擅长实时定向营销，在打破数字孤岛方面进展更快，全渠道能力也更强……
这是因为，市面上展示数字化战略的案例研究，大多聚焦于少数做得最出色的公司。以此为标尺，很容易觉得自己落后了。事实上，许多零售商，甚至可能是大多数零售商，都还处于数字化转型的早期阶段，正在摸索应该投资哪些数字化举措，以及在众多可能的发展方向中，哪些能带来最大的回报。
要找到最适合的起点，首先必须确定贵组织在数字化转型进程中处于什么位置。因为只有了解当下的位置，才能知道如何发展。这意味着要审视自身，并诚实评估自己的成熟度。结果或许令人清醒，但会有所裨益。
以下流程可帮助您评估自己在数字化成熟度进程中所处的位置。
数字化成熟度的第一级（Level 1），是企业仅仅使用数据来运营业务。数据分散在不同的孤岛中：
营销部门掌握人口统计数据
销售部门掌握过往销售数据
客户支持部门掌握通话数据，而且
没有人掌握全局。
Level 1 零售商的营销成效有限，因为促销和广告没有考虑过往销售情况或产品体验等其他相关数据。
如果您是 Level 1 零售商：
您的营销工作缺乏个性化
您不了解客户的多渠道体验
您的数据分散在各个孤岛中
您的人员、流程和治理机制尚未做好支持数字化转型的准备
您只在部分领域使用社交、移动、分析和云技术
假设您正处于这一级，该如何迈向下一级？答案是，利用数据来管理业务。Level 2 零售商会整合各个数据孤岛中的客户数据，从而获得统一的客户视图。现在，这家 Level 2 零售商可以开展营销活动、提供促销，并根据每位客户的偏好定向推送优惠。这将提高零售商营销活动的响应率和成交率。
再上一级，Level 3 零售商利用数据推动创新。除了借助数据改善营销，他们还利用数据打造更好的产品，使其更贴合客户偏好。他们通过合适的渠道，在合适的时间，以合适的价格提供合适的产品，从而进一步提高营收和成交率。
例如，知道迈克·琼斯喜欢汽车，这很好；知道迈克·琼斯喜欢小型汽车，这更好；而知道迈克·琼斯喜欢小型、红色、环保的汽车，并了解到他通过三个特定网站认识这些汽车、曾到访四家经销商，而且在过去30天内开通了一笔房屋净值信贷额度，则可能带来盈利机会。
Level 4 是成熟度的最高级别。Level 4 零售商明确将数据视为竞争差异化优势，并据此采取行动。例如，Level 4 零售商会利用实体门店提供独特的数字体验。借助蓝牙和信标等技术，Level 4 零售商能够评估顾客在店内逛店时的购物兴趣。这样，零售商便能实时推出有吸引力的优惠，促成交易。
数字化成熟度能带来显著回报。您可以问问自己：“贵组织的成熟度如何？”以及“您可以采取哪些下一步行动，沿着成熟度阶梯继续向上迈进？”
联合发布： 塔塔咨询服务公司
作者：Kathleen Holm 是 TCS 数字软件与解决方案集团的营销总监。
图片：Facebook 员工在公司位于加利福尼亚州门洛帕克的总部设计工作室工作。a.
