一场根本性转变正在发生：经济正从制造业和服务业 转向创意经济；在这种经济中，拥抱信息、敏捷性以及技术 “交叉融合”的公司将蓬勃发展。作者 Steve Dunning 将创意经济定义为“以创新为驱动力的经济。在这种经济中，组织灵活敏捷，不断为客户创造新价值，并更快地交付这些价值。”
但受益者并不只有企业。利用新技术解决问题的个人，能够更富创造性地应对个人和职业方面的问题。他们的行动也将直接或间接地影响经济和商业格局。企业应当重视这一点。
我所称的“自主权消费者”的出现，是这一趋势的一部分。这类消费者由移动、社交、云计算和大数据等重大趋势的融合所塑造，并推动着大量个人和企业支出。自主权消费者运用技术和信息，将权力平衡从卖方转向自己，使自己能够以前所未有的程度掌控价格和选择。
自主权消费者运用信息技术，将权力平衡从卖方转向自己，从而以前所未有的程度掌控价格和选择。这不仅仅是IT消费化，更是消费者对其与供应商及合作伙伴互动方式的预期发生了变化。这带来了新的选择和竞争态势，所有组织在迈向创意经济的过程中都必须应对这些变化。
自主权消费者通常表现出五种特征。这些人往往：
信息充分：他们在作出决定前会从多个来源获取信息，其中许多来源都在线上。从在Facebook上发布照片、关注名人推文，发展到收集社交推荐、购买重要商品前阅读用户评价，以及同时在线上和实体店比价。他们掌握的产品和竞争信息往往比公司的销售人员还多。
移动互联：他们的手机或平板电脑比钱包更重要，而且总是随身携带。他们将其视为始终在线的数字个人助理，能够了解他们是谁、身在何处以及想要什么。他们用它来收集信息、作出决定并完成任务。
忠诚：但前提是忠诚得到回报。他们注重价值，也将时间和尊重视为宝贵资源。他们期待品牌了解自己是谁，以及自己如何通过各种产品和渠道（移动端、线上、实体店）购物；他们也期待获得为自己量身定制的服务。
亲力亲为：他们能够并且愿意通过挑选同类最佳的云服务来打造自己的用户体验；如果品牌（甚至雇主）无法满足需求，他们也会转向点对点服务。他们使用Amazon Prime和/或Google Shopping Express，通过Dropbox在工作和家中传输文件，并且几乎已经借助OTT（互联网）服务摆脱了本地有线电视服务商。
全球化：他们并非西方特有，在智能手机普及率较高的国家，他们甚至可能更为常见。不过，他们确实希望支付和银行服务选项能够跨越国界，并实现无缝衔接。尽管他们对额外费用很敏感，却不太可能已经开始用纯数字选项（如比特币）取代信用卡。
如果组织尚未适应并利用这一变化，可以采取什么行动？我发现，尽管不同行业和规模的企业确实存在差异，但大多数具有前瞻性的公司都正围绕以下主题调整投资：
来源： Centerview Capital 企业访谈
以下是支持上述主题、且投资日益增加的具体技术领域：
来源： Centerview Capital 企业访谈
无论是选择零售商品、IT服务，甚至是雇主，自主权消费者都牢牢掌握着主动权。企业必须以全新的眼光看待客户和员工。正如 Stephen Denning在这篇《福布斯》博客中所说：“全球化以及市场权力从卖方转向买方的变化，已使客户掌握了主导权。”
企业应当重视这一点，调整投资和服务——不仅是为了追赶，更要把服务自主权消费者变成领先竞争对手的机会。
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作者：Sandhya Venkatachalam是Centerview Capital Technology的共同创始合伙人。
图片：2013年11月27日，维也纳，一张放大的电脑显示器画面显示了一个销售在线商店按钮剪贴画的网站。路透社/Heinz-Peter Bader
