经济和技术转型正在造成机会不均，其后果已初见端倪。这些问题都无法孤立地解决，需要跨部门、系统性的思考与合作。
这是系列文章的一部分 连接点滴 世界经济论坛的文章探讨了我们这个时代面临的决定性挑战——与技术、人民、地球、经济增长和地缘政治相关——是如何在本质上相互联系的。
此刻，某个戴着耳机的人正在结束一天的工作——处理密码重置、追踪送货、安抚愤怒的顾客——这些对话越来越多地由人工智能来处理。而一次复杂的人工通话，每次成本高达 6 到 12 美元。 相比之下，一次普通的、由人工智能处理的互动只需花费 25 美分。对效率的追求正在重塑客户服务以外的工作和职业道路，这引发了人们对更高生产力如何转化为更广泛的经济机会的思考。
谁能从这场变革中受益，不仅仅取决于技术进步。受教育和培训的机会、良好的健康状况和负担得起的医疗服务，都影响着人们进入职场、发展事业和应对变革的能力。对于企业和政府而言，扩大机会意味着在努力促进经济增长的同时，也要关注这些方面：谁能分享这场变革的成果，谁将承担其成本，以及人们需要哪些支持才能顺利度过变革？
技能、护理、健康和国家政策这五个相互关联的领域，展现了我们如何在不断变化的经济中扩大机会的获取途径。
人们如何为工作变动做好准备？
科技正在以远超教育和培训体系反应速度的速度重塑工作岗位的面貌。数以百万计的人正处于这种状态。 十年后，这些角色将发生根本性的变化。然而，通往他们职业生涯下一阶段的道路往往难以企及、负担不起，或者根本不存在。
上述呼叫中心案例就是一个特别明显的例子；类似的转变也发生在物流、零售、初级法律工作和基础会计等领域，其中入门级职位受到的影响尤为显著。世界经济论坛发现，超过三分之一的15至24岁劳动者从事着“中度至高度接触人工智能驱动的任务变更——该排名衡量的是任务与人工智能能力的重叠程度，而不是预测的失业情况。
入门级职位通常是职业阶梯的第一步，因此，当这些工作内容的变化速度超过培训的适应速度时，进入职场的途径就会变窄——这也是经济学家们呼吁的原因之一。 政策制定者和科技领袖应立即采取行动，为人工智能的影响做好准备。企业也面临着同样的人才短缺问题，绿色转型也需要新的技能型工人。
技能再培训是解决方案的一部分。目前，来自79个经济体的350多个组织正在通过世界经济论坛开展相关工作。 技能重塑革命该计划有望在2030年前为超过8.5亿人提供更好的技能、教育和就业机会，这要归功于…… 参与组织作出的承诺在实际操作中，该网络内的国家加速器已经为 1480 万人提供了量身定制的学习和职业发展路径，这表明政策和行业可以如何取得可衡量的进步。
劳动力短缺和缺乏机会如何才能同时存在？
这 到2023年，日本农民的平均年龄将接近69岁。其中约80%的农民年龄超过65岁。除了农业，该国的IT、护理、建筑、酒店以及食品和饮料行业也面临挑战。 关键人才短缺。
日本人口老龄化问题 有据可查但这是一个正在全球各地上演的故事，因为 到2050年，60岁以上人口数量将接近21亿。较富裕的经济体通常拥有先进的医疗保健系统，使人们退休后能够活得更长久、更健康。与此同时，出生率正在下降，而且 更严格的移民规定 不太可能弥补这一缺口，而技术和能源转型需要新的工作技能。
与此同时，许多新兴经济体拥有年轻且快速增长的人口，却难以给现有人口创造足够的就业机会。求职者和雇主并非自动找到彼此：技能不匹配、距离遥远、缺乏数字渠道以及移民政策等因素都可能阻碍他们之间的交流。
有些国家正在有意建立这些联系。2024年，德国和肯尼亚签署了一项协议。 移民和流动伙伴关系 其中包括技能发展和对肯尼亚工人的保护，德国官员表示，这是 这已经导致更多与就业相关的签证发放。在……之下 全球技能伙伴关系模式 该项目由全球发展中心开发，目的地国家会资助原籍国的培训，受训人员可以选择是移居国外还是留在当地工作。
劳动者如何才能分享经济变革带来的好处？
在新加坡，清洁工或保安人员完成认可的培训后，可以按照工会、雇主和政府共同商定的工资等级制度晋升。 渐进式工资模式据全国工会大会称，该计划于 2014 年推出，目前已覆盖超过 155,000 名低收入工人，2019 年至 2024 年间，收入处于第 20 个百分位的实际收入增长了 5.9%，高于 3.6% 的中位数工资增长率。
这些安排至关重要，因为新技术带来的收益并不会自动惠及劳动者。麻省理工学院经济学家达龙·阿西莫格鲁的模型表明，人工智能很可能…… 扩大资本收入与劳动收入之间的差距他认为，仅靠生产力提升不太可能带来大幅的工资增长。利用人工智能为工人创造新的任务，而不仅仅是自动化现有的任务，或许能够改变这种状况。
变革成本如何分担也至关重要。2023年，法国政府采取行动后，超过一百万人走上街头抗议。 将退休年龄从62岁提高到64岁大约三分之二的公众反对这一变革。随着人口老龄化，社会面临着艰难的选择：谁应该贡献更多，以及他们能够获得怎样的保障。
当生产力提高转化为工人更高的工资和生活水平时，人们对创新的信心就会增强。反之，当工人感到自己被排除在这些收益之外时， 公众对长期投资、贸易和经济改革的支持力度减弱 正如我们在《连接点滴》一文中提到的，国内优先事项的形成会对国际关系产生连锁反应。
照护和健康如何影响人们的工作能力？
在英国，有数百万人 等待接受英国国民医疗服务体系（NHS）医院治疗尽管近期积压案件数量略有缓解 创纪录高它们仍然是患者和工作人员日常生活的一大负担。世界各地的医疗保健系统都面临着类似的问题：学校、医院和养老院都面临人手、资金和容量短缺的问题，而与此同时，对这些服务的需求却在不断增长。
这些等待时间直接影响工作。 英国有280万劳动年龄人口 由于长期疾病而处于非经济活动状态，英国国家统计局的一项调查发现…… 因健康问题而离职的50岁以上人群中，有35%的人属于这种情况 他们都在英国国家医疗服务体系（NHS）的候诊名单上。与此同时，无偿照护责任也让他们难以承受。 7.08亿女性和4000万男性 全球范围内，大量人口脱离劳动力市场，使得保住工作或重新接受培训变得更加困难。
针对工作相关问题进行治疗会有所帮助。英国的 更快速20计划 向经济不活跃程度最高的地区的医院信托机构派遣了专家团队，这些地区工作年龄段成年人的候诊名单下降速度比全国平均水平快五倍以上。
这些压力对国家韧性而言日益至关重要。与此同时，气候变化通过热应激、空气污染和疾病模式的转变加剧了这些压力，而医疗卫生系统并未做好应对这些变化的准备。
雇主也应尽一份力。论坛的 蓬勃发展的工作场所 这份由麦肯锡健康研究所联合发布的报告发现，承担照护责任的员工出现严重职业倦怠症状的可能性几乎是没有此类责任员工的两倍。报告估计，投资于员工健康可创造高达11.7万亿美元的全球经济价值。
数字鸿沟对机会意味着什么？
正如我们在技术文章中看到的那样，大约 全球仍有22亿人无法上网。对于数百万人来说，高昂的设备成本、网络覆盖不足和有限的数字技能使他们无法进入就业市场、学习途径和悄然转移到线上的基本服务——这加剧了他们前进道路上的其他障碍。
这就是数字排斥在实践中演变为经济排斥的原因。人工智能系统的设计决策将决定谁能从中受益。数字基础设施带来的生产力提升集中在已经互联互通的经济体中，这加剧了现有的差距，而不是缩小了差距。 联合国已发出警告。
联系只是第一步。肯尼亚政府主导的 阿吉拉数码 该计划由万事达卡基金会支持，为年轻人提供免费培训和指导，以及在线工作链接——这是一条不受居住地限制的就业途径。
如何才能让机会更容易获得？
这五大挑战之间有着深刻的关联。转型中的工作、老龄化不均衡的世界、日渐脆弱的社会契约、不堪重负的照护体系以及数字鸿沟，实际上构成了一个单一的系统，同时从多个方向拉扯着人们。
要让机会惠及所有人，就必须将培训和就业创造与照护、健康和数字接入同等重要。弥合不断变化的工作与过时的培训之间的差距，就能减少被自动化淘汰的人数。帮助老龄化经济体和新兴经济体共享劳动力和机会，双方都能从中受益。确保生产力的提高能够体现在薪酬和保障上，社会才能保持开放而非封闭。为照护系统提供所需的人员和工具，就能减轻数百万家庭的压力。让那些仍然无法上网的人们接入网络，数字经济的成果就能惠及更广泛的人群。
从技能联盟和劳动力流动伙伴关系，到将薪酬与旨在帮助人们重返工作岗位的培训和医疗服务挂钩的工资模式，这种综合性思维正在逐步扎根。相关讨论远未结束。但是，正在接受再培训的呼叫中心员工、等待治疗以重返工作岗位的患者以及仍然无法上网的家庭，都面临着不同的障碍——而且这些障碍还会相互强化。
没有任何一个机构、部门或国家能够独自应对这些挑战——因为它们并非孤立存在。塑造我们未来的经济、技术、社会和地球力量相互交织，应对之策亦须紧密相连。在世界经济论坛，我们汇聚各方领袖、理念和伙伴关系，将共识转化为集体行动。因为推动世界进步，始于洞察全局。
