全球许多70亿件物联网（IoT）产品都由消费者拥有、使用并依赖。从智能手表、联网音箱到健身手环和家庭助理，智能产品市场正在迅速增长。
让这些日常产品变得智能且值得信赖，是今年世界消费者权益日的主题。这一年度庆典旨在彰显消费者在经济和社会中的重要性，也是推动一项重要议题产生全球影响的重要机会。
我们选择“值得信赖的智能产品”作为2019年的主题，以凸显消费者购买联网产品时面临的挑战。这些挑战包括安全性不足、被锁定在某一家制造商的系统中，以及无法掌控自己的数据如何被收集和共享。
面对这些挑战，人们太常把“消费者教育”当作答案。这种做法基于一个假设：向个人提供信息和指导就能带来改变。然而，在复杂的数字市场中，事情并没有这么简单。消费者确实可以发挥作用，但制造商、零售商和监管机构也有责任让面向消费者的物联网体系真正服务消费者。它们可以先了解并解决一些问题，因为这些问题让消费者难以保护自身权益并增强自主能力。
解释复杂的产品
消费者或许了解新购联网设备的功能，却往往不清楚幕后发生了什么、数据如何被收集和使用，或可能出现哪些安全问题。为最终客户提供物联网服务还涉及多个参与方，而每个环节由谁负责、出了问题该联系谁，并不总是清楚。冗长复杂的条款和条件也无助于厘清这些问题，有时甚至不是购买者的母语。
作为第一步，企业应建立相应机制，让消费者更容易了解其产品和服务所带来的风险与机遇。
安全和数据保护的重要性
即使是小型消费物联网产品，也是更大型互联系统和网络的一部分，任何环节存在漏洞都可能危及整个系统。在家中，这意味着黑客可以通过猫咪摄像头进入家庭网络，进而访问智能门锁或个人电脑——我们曾在恶搞的Buggle婴儿监视器广告中对此进行过展示。
消费物联网产品的安全性薄弱，在国家或国际层面造成的损害可能更大。2016年，一次重大网络攻击通过攻击安全性不足的打印机和家用Wi-Fi路由器，扰乱了北美和欧洲的互联网服务，使病毒在不到24小时内传播到近65,000台设备。
一些简单措施就能大幅提升产品的前线安全性，例如要求用户设置自己的密码或对数据进行加密。制造商需要从设计之初就融入安全保障，遵循一流的指导原则，并着重做好加密、更新和防火墙。
数据安全如此重要的一个原因是，智能产品的设计初衷就是彼此通信和共享数据。这些数据单独看似无害，但与其他信息汇总并分析后，可能会勾勒出相当准确的个人画像。
作为安全保障的重要组成部分，我们希望看到有力的数据保护措施，以防范侵扰性营销、隐私丧失，或人们经常感到被监视等伤害。4月底举行的国际消费者组织峰会将汇聚企业界、监管机构和消费者领域专家，聚焦于让值得信赖的智能产品成为现实。
别把我锁在其中！
拥有智能产品或服务后，能够更换或转向其他供应商很重要。如果你不喜欢超市的价格或其食品采购方式，可以去别处购物。但对于消费物联网这类数字服务，事情并没有那么容易，因为大型数字企业主导着智能产品和系统市场。
消费者倾向于与一家企业签约，以便轻松整合多项服务，这让他们更难行使选择权。理论上，消费者可以自由更换供应商；但实际上，解除合同可能耗时，最好的情况也不过是有些不便。再加上在供应商之间转移数据的困难，被锁定在一家公司的生态系统中似乎越来越难以避免。
当然，如果新的创新应用或附加产品与主流系统不兼容，就可能影响竞争。如果软件供应商易主并停止为产品提供支持，或采用不同的数据治理流程，还可能引发更多问题。
应制定设备和软件互操作、兼容标准，以避免锁定效应，并提升消费者轻松比较和更换供应商的能力。
国际消费者组织峰会将于4月30日至5月1日举行，4月29日举办配套活动，5月2日为仅限成员参加的专场日。详情：consumersinternational.org/summit-2019
