消费级物联网（CIoT）行业正在快速增长，但消费者仍然不信任这类设备。
需要加强治理，确保技术成为造福社会的力量。
企业可以借鉴物联网最佳实践，缓解消费者的担忧。
联网电子设备市场正在迅速扩大：消费级物联网（CIoT）市场预计将从450亿美元增至1540亿美元，目前已占所有物联网联网设备的60%。
但这种增长伴随着一个奇特的悖论：消费者虽然渴望拥有这类技术，却也对其心存疑虑。全球75%的消费者担心服务提供商未经许可使用其数据，且63%的人认为这类设备“令人毛骨悚然”。
普华永道（PwC）的一项全球调查于2020年发现，人们担忧安全与隐私问题，但由于缺少值得信赖的替代选择，往往觉得被服务提供商困住了。消费者希望有值得信赖的替代选择，其中83%的人希望掌控自己的数据，85%的人希望有值得信赖的公司来处理自己的数据。如果有值得信赖的选择，消费者不仅会更换服务提供商，还愿意付费以获得更强的安全保护。
COVID-19疫情加速了联网设备在某些领域的应用，例如智能家居和可穿戴设备。尽管这类设备能节省时间并带来个性化体验，但它们及相关服务需要得到妥善治理。
世界经济论坛的《2020年互联世界现状》报告指出，物联网治理——包括旨在减轻危害的法律、标准和自我治理方式——与技术变革（包括潜在风险）的步伐之间的差距似乎正在扩大。
消费者的不信任并非只是因为不了解技术的运作方式。报告指出，安全与隐私是消费领域面临的最大风险，需要建立更多相关治理机制，确保联网设备有助于推动共同的社会福祉，例如缩小数字鸿沟。
迈向行动
世界经济论坛发起了可信物联网联盟，以应对其中一些挑战。这个由多方利益相关者组成的全球社群旨在提升面向消费者的联网设备对所有消费者及整个价值链的“可信度”。
社群专家认识到，可信度具有主观性，并指出，个人、社会、环境、商业和政府等诸多因素都可能影响消费者对物联网设备的信任。
为鼓励利益相关者更全面地思考如何打造可信赖的联网设备，联盟成员开展了一项审查，以找出行业最佳实践。这项初步审查（涉及框架、指南和文章）显示，世界各地的企业、政府、民间社会和学术组织在消费级物联网治理举措方面差异很大。要建立消费者信任，生态系统中的利益相关者需要协调一致。
目前，只有少数组织发布了相关指南，探讨面向消费者的联网设备对人类、地球和经济发展的整体影响，其中国际消费者组织的《消费物联网设计可信指南》便是其中之一。
《设计可信》提供了高层次的检查清单，帮助制造商打造符合法律要求的可信设备，但未必会说明如何履行所有义务。制造商可以借此评估并降低风险，了解自己是否已满足或正在努力满足六个领域的要求：安全、隐私、透明度、支持弱势群体、客户支持与投诉处理，以及环境保护。
这份指南提供了重要的起点，反映了物联网制造商的意见和消费者的需求。它还有望融入标签等工具中。
然而，公共与私营部门的大多数治理工作仍各自为政，且关注范围狭窄。它们主要致力于解决安全与隐私问题，且仅达到基准水平。也有一些举措着眼于可维修性。例如，法国政府是首个要求制造商告知消费者设备可维修程度的政府，此举旨在推动循环经济转型并减少电子垃圾，智能手机等设备也在其列。
总体而言，消费级物联网治理似乎进展甚微，这引出了一个重要问题：谁有责任并应当承担问责，守护互联未来？
许多联盟成员认为，联网设备从诞生之初就必须值得信赖。这要求价值链上的利益相关者（企业、监管机构和消费者）共同以全面的视角思考消费级物联网对世界的广泛影响。
例如，企业可以带头采取3项战略行动，创造积极影响：
1. 打造以消费者为中心的商业模式
例如，制造商可以在设计联网设备和服务之前，通过消费者研究、焦点小组研究和多方利益相关者参与（包括与消费者权益倡导者交流），主动了解消费者的各种担忧。销售商可以采用最佳实践和标准（例如在选择设备时），尽量减少对消费者的负面影响。这有助于发现新的商业模式，提高品牌忠诚度并留住客户。
2. 开展全面的风险评估
这有助于全面了解联网设备在整个产品生命周期（上市前、销售期间和售后）对社会、环境和经济造成的风险。例如，供应商可以了解通过可维修方案和安全更新延长产品寿命，对留住客户和减少电子垃圾的影响。这有助于使产品脱颖而出、实现ESG目标并吸引新客户。
3. 将治理融入商业战略
例如，制造商可以采用《设计可信指南》。该指南通过消费者研究并与物联网制造商合作开发，同时吸纳了来自100多个国家利益相关者的意见。这有助于满足法律要求，降低未来的风险和成本。
世界经济论坛在网络安全方面采取了哪些行动？
网络安全中心提供一个可信赖的平台，让领导者齐聚一堂，理解不断演变的网络风险及其系统性影响。该中心致力于在日益互联的数字世界中增进理解与信任。
通过促进跨行业协作和见解分享，该中心帮助合作伙伴增强网络韧性，并应对需要集体行动的挑战。
企业只是解决方案的一部分。消费级物联网的应用普及和规模化，需要价值链上的利益相关者共同行动、承担更多责任，为所有人创造一个有韧性、公平、可持续且包容的未来。通过妥善治理与协作，我们才能建立消费者信任。
