零工工作提供灵活性，并在疫情期间迅速增长；然而，一些人抱怨工资低、福利少。
数字劳动平台在10年间增长了五倍。
新兴企业正通过采用零工模式支付更公平的工资并提升可持续性，以应对由此产生的相关问题。
2017年，伦敦人里奇·梅森（Rich Mason）注册成为一名自行车外卖骑手，他发现长时间工作、低薪以及管理层缺乏沟通的情况令他“震惊不已”，于是他转而创建了自己的外卖应用。
今年6月，他最自豪的时刻之一，是他的手机收到了“Wings平台”的第一笔订单。他表示，该平台为自行车快递员支付高于最低工资的报酬，是摩托车的环保替代方案，并支持家庭经营的餐厅。
“我们希望打造一种模式，既对骑手有利，也对社会和环境有益，”32岁的梅森表示，并补充说，他希望将零工经济人性化，打造以工人为中心的模式。
“我们的品牌建立在社区之上，”他在一次视频通话中对汤森路透基金会表示，并补充说，Wings还与当地慈善机构合作，向有需要的人群配送食物。
零工经济是指人们以灵活方式承接工作的模式——在新冠疫情封锁期间迅速增长，因为世界各地的人们突然需要将商品和食物配送到家中，而数以百万计的新失业者也在寻找工作。
截至2020年，全球已有超过777个数字劳动平台——涵盖从食品配送到网页设计等各个领域。据国际劳工组织（ILO）统计，十年前这一数字约为140个。
但许多因灵活性而投身零工工作的人表示，自己遭到了企业剥削：企业支付低工资，提供保障薄弱的保险，不提供病假，同时鼓励长时间工作。
如今，Wings等社会企业正尝试通过提供技术驱动的按需服务来重塑零工经济模式，这些服务注重保障工人权利并践行伦理供应链。
“看到社区以公平和包容的方式掌控用于工作和生产的数字工具，总是令人振奋，”牛津互联网研究所零工经济研究项目Fairwork的研究员凯莉·豪森（Kelle Howson）表示。
地球与人类
在主导零工平台领域的大型企业中，大多数送餐司机被归类为“合作伙伴”，而非雇员，这意味着他们拥有灵活的工作时间，但几乎没有福利保障，例如医疗保健或带薪休假。
但一些企业正在运用零工经济的部分元素——例如依托技术、灵活用工以及直接面向消费者的订单——以同时实现盈利和社会变革。
2014年，哥伦比亚企业家迭戈·贝尼特斯（Diego Benitez）推出了SiembraViva，这是一个电子商务平台，通过培训和技术支持，帮助农村小农户对接消费者，同时协助农民转型为有机农产品种植。
该平台利用WhatsApp聊天机器人从农民处收集种植信息，依据客户需求确定理想的收获时间表，从而减少浪费并保障农民收入。
“我们致力于让水果和蔬菜供应链实现可持续、包容和高效，”这位40岁的前银行家表示，他希望在未来几年拓展至南美洲其他国家。
全球各地涌现出许多类似的初创企业，从纳米比亚到美国，它们利用技术和直接面向消费者的模式，帮助小规模有机农户与大型杂货店抗衡。
零工经济的核心组成部分之一是上门配送，西班牙快递公司Koiki意识到，他们可以为移民或无家可归者等面临社会排斥风险的人群创造更多环保就业机会。
Koiki为配送人员提供技术、培训和包裹，这些人员由合作慈善机构或组织雇用，市场总监帕特里夏·德弗朗西斯科（Patricia De Francisco）表示，并补充说，所有包裹均以步行或骑自行车的方式配送，以减少公司的碳排放。
Koiki的150名快递员中，许多人有身体或精神残疾，他们从自己所在社区的配送中心出发工作，因此对配送路线十分熟悉，德弗朗西斯科表示。
“他们是疫情中的英雄，是路上唯一为有需要的人配送药品和食物的人，”她表示，并补充说，所有员工均签订符合最低工资标准的固定或灵活合同。
“我们认识到，如果想长久地留在这里，就必须同时照顾地球和人类，”德弗朗西斯科表示。
在东非，总部位于肯尼亚的Digital Lions成为全球首家获得公平贸易认证的数字代理机构，彰显了该企业对公平薪酬的承诺，以及其利用太阳能和排放抵消措施保护环境的努力。
该公司已为特尔卡纳湖沿岸、以牧民为主的社区中的300名成员提供商业和技术技能培训，帮助他们以网页设计师、动画师等身份进入国际市场。
“我们可以在偏远地区创造就业机会，赋能并教育女性，同时提供优质服务，这一点很难被超越，”联合创始人扬·费德勒（Jan Veddeler）表示。
各大零工平台开始关注该领域的小型企业，其中一些已将社会影响目标纳入自身模式。
6月，欧洲零工企业Delivery Hero、Bolt、Glovo和Wolt宣布启动欧洲目标项目——这是一项在线咨询，邀请个人共同制定包容性零工经济行为准则。
在印度，从事服装和建筑等行业的临时工的企业已开始转向LabourNet，这是一家为零工工作者提供培训和就业中介服务的机构，已帮助改善了工作合同和社会保障福利。
创始人加亚特里·瓦苏德万（Gayathri Vasudevan）表示，目前他们已帮助8000人，并计划在来年将人数增至15000人。
规模较大的企业也利用其资本资助伦理零工平台，例如泰国暹罗商业银行去年推出的Robinhood，旨在帮助在封锁期间遭受重创的小型餐饮企业。
该应用是作为银行企业社会责任（CSR）计划的一部分推出的，商户在平台上架无需支付费用，目前已吸引15万家小型食品摊贩入驻，订阅用户超过200万。
“迎接伦理替代方案”
Wings和SiembraViva等合作社与企业表示，消费者需求和决策方式是重新思考零工经济模式的一大重要因素。
Wings的梅森表示，消费者对于在线服务如何使用其资金，以及对社区和环境的影响，正变得越来越有辨别力。
“人们已经准备好接受伦理替代方案……我希望我们能在社区中建立起一种忠诚度，当Uber Eats试图在一两年内将我们挤出市场时，这种忠诚度能帮助我们渡过难关，并与我们站在一起，”他表示。
但仅靠客户忠诚度是不够的，零工经济专家豪森表示。
“要让这些（类）企业取得成功，我们需要在更广泛的商业、税收、供应链和劳动政策方面做出改变……（监管）应倾向于那些为当地社区带来最大社会和经济效益的企业，”她通过电子邮件表示。
贝尼特斯等社会企业家认同，零工经济不会消失，但若将零工模式中的部分元素用于行善，既能使其更具可持续性，也能提高盈利能力。
“成功不仅仅关乎金钱。我们既能赚钱、捕获碳，又能为农民创造公平的供应链……我们可以兼顾一切，让下一代生活在比我们现在更美好的环境中，”他表示。
本文是系列报道之一，由世界经济论坛的“社会企业家新冠应对联盟”提供支持，该联盟由施瓦布社会企业基金会、Ashoka、Catalyst 2030、GHR基金会、Skoll基金会和尤努斯社会企业共同发起。
