世界经济论坛与 Qualtrics 和 SAP 对 28 个国家 11,000 多人开展的一项研究显示，在谁有责任采取气候行动、谁值得信任来采取行动这两个问题上，我们距离达成共识还很远
结果显示，例如，81% 的人认为企业主要负责采取气候行动，但只有 28% 的人相信企业关于可持续实践的说法。
分析体验数据对于了解哪些解决方案能够有效应对气候变化至关重要。
如果说这场疫情教会了我们什么，那就是合作与信任对于应对全球危机至关重要。在极端天气事件的数量和严重程度不断上升、生物多样性持续下降、海平面不断上升的世界里，全球合作应对气候变化从未如此重要。
世界经济论坛与 Qualtrics 和 SAP 合作，对 28 个国家 11,000 多人开展的一项研究显示，全球民众对气候变化的成因看法一致。在这项研究中，78% 的受访者认同气候变化由人类活动造成，87% 的受访者认为各国携手应对这一问题极其重要。
研究还表明，在谁有责任采取行动、谁值得信任来采取行动这两个问题上，我们距离达成共识还很远。换言之，难以就如何合作以及应聚焦哪些方面达成一致，已成为进展受阻的一个障碍。
相当多的人认为，个人无力为解决气候危机做些什么，因此期待企业和政府发挥带头作用。然而，尽管 81% 的人认为企业主要负责采取行动，只有 28% 的人相信企业关于可持续实践的说法。
了解人们的体验，对于判断哪些解决方案能够产生实际影响至关重要。体验数据——揭示人们如何思考、感受和行动的数据——可以帮助政府和企业了解是什么促使人们支持气候行动，并亲自作出可持续改变，从而修复并维系我们共同向往的宜居地球。
观点与体验鸿沟
人们往往不理解企业用来展示可持续性的营销术语。可再生、净零排放、再生利用和碳抵消等繁多的说法，可能让消费者困惑，不清楚企业实际上为环境做了什么。与此同时，“漂绿”（即对企业产品和服务的环境影响传达虚假或误导性信息）问题日益严重，也是人们很少相信企业相关说法的主要原因之一。
面对这些挑战，企业可以采取几项措施，弥合体验和理解方面的鸿沟。首先，全面公开环境相关信息，对于建立公众信任至关重要。其次，企业需要定期询问客户是否理解其应对气候变化的承诺，以及是否相信这些承诺。希望依据数据作出决策、判断消费者会支持哪些举措以及哪些举措最能产生影响的企业，离不开这类体验数据。
政府也面临同样的情况。研究中超过半数的人（59%）认为，政府应对气候变化的力度不足。立法者可以利用体验数据，了解应采取哪些政策手段，以制定最有效、最受信任的政策。
政府和企业都应反复了解其服务对象的想法，判断应聚焦哪些方面，并衡量公众感知到的进展。这不仅有助于组织对照目标履行责任，也能让服务对象了解自己在支持政府可持续发展举措中所能发挥的作用。当公民觉得自己是解决方案的一部分时，他们会更有动力参与。
信念与行动交汇之处
从大局来看，在应对气候变化的重要性上，全球各地的人们总体上高度一致。大多数人相信科学家对不采取行动后果的论述，但有 51% 的人表示，变化发生得太慢。
科学家分享了大量有关全球气温以及气候变化对天气系统、海平面和栖息地影响的数据，因此，似乎没有必要再加入体验数据。但一切行动都始于信念，正确认识问题对于找到正确的解决方案至关重要。
尽管单个消费者或许无法独自应对气候变化，但他们的集体心态能够深刻影响为其提供服务的政府和企业。因此，尽可能深入地研究人们对气候变化的看法及相关体验，十分值得。
我们已经在推动全球协同行动应对气候变化方面取得了显著进展。公众对气候科学的信任度达到历史最高水平。随着我们持续衡量、分析并回应人们的体验，我们将越来越有能力破除误解，并围绕真正能够产生影响的解决方案凝聚共识。
