消费的未来是什么？需要了解的四件事：
1. 消费者不愿亲自处理的所有事情，都交由互联网和数字技术来完成。
2. 零售商的职责是为消费者创造美好时刻。
3. 每家公司都是互联网公司，都必须具备数据能力，而数据必须成为零售流程不可或缺的一部分。
4. 我们必须拥抱并接受消费者和消费不断变化的特性。这是一段探索之路，蕴含着许多机遇。
技术改变了消费格局。最根本的变化是，顾客成为零售流程的中心，企业也因此需要真正以顾客为中心。
企业要蓬勃发展，就必须适应变化，并学会倾听顾客的声音。对于一些跨国消费品公司而言，这可能是一项挑战，因为它们习惯于透过西方视角看待顾客及其需求和抱负。真正倾听顾客的公司会承认当地差异和文化偏见的存在。
消费体验
如今的消费者购物时，寻求的是一种体验，很多时候这与产品或价格同样重要。世界各地的市场都在见证体验式零售的兴起。
体验的呈现方式各不相同。它可能是“目标感体验”，即知道自己的购买决策有益于家庭、社区和环境；也可能是在提供娱乐、舒适感和联结感的购物中心购物的体验；还可能是无缝高效的体验，来自电子商务与实体零售环境的融合，或是亲眼看到产品在店内制作的“体验”。
打造目标感体验
人们越来越希望在购物体验中找到目标感。当消费者看到自己的购买选择体现了自身价值观，或对他们关注的领域产生了切实影响时，便会产生目标感、联结感和价值感。
例如，人们普遍认为回收利用很麻烦。然而，如果管理得当，回收利用就能成为加深顾客与品牌联系的契机。例如，品牌可以围绕可持续运营、回收材料制成的产品如何使用，甚至公司正在应对哪些挑战以减少碳足迹，讲述透明的故事，从而让消费者与目标建立联系，并获得回报。让消费者成为这一过程的合作伙伴，品牌就可能赢得忠诚度、市场份额和品牌认知度。
信任与透明度
对消费者而言，透明度与信任日益密不可分。食品和饮料行业对此早已深有体会。供应链可追溯性有助于消费者了解产品的质量与安全。所有消费领域都在借鉴一种模式：打造日益透明的消费者故事。
数据的作用
线上与线下的消费体验已不再彼此分离。电商零售商与实体零售商之间的差异正在缩小。
电子商务平台正在重新界定自身定位，转型为数据平台。它们的关注重点正转向所收集的数据，以及这些数据如何为顾客和企业创造价值。
电子支付与线下购物的融合日益深入。电子钱包等应用让所有购物行为——包括店内购物——实际上都成为线上购物。人们在购物中心走动时，手持手机或平板电脑，始终保持联网。
零售商必须学会运用数据洞察，引入线上功能来提升实体购物体验，例如商场内导航和店内导航。帮助顾客在停车场找到自己车辆的工具，就是整合线上与线下顾客体验的应用实例。
归根结底，人们会继续为了购物体验而光顾实体店，但实体店的功能将不断演变。门店将日益成为提供体验的场所、服务中心或履约中心。伴随这一变化，还将发生系统层面的转变，以支持单个门店承担更加多样化的功能。
