截至2022年9月，北美办公室入住率达到47.5%，仍只有疫情前水平的一半。
高增长企业（63%）已采用混合办公模式，这影响了办公室入住率。重新评估空间如何满足使用者不断变化的需求，对于塑造办公室的未来至关重要。
借助数字技术，一套新工具包由世界经济论坛推出，旨在帮助房东了解租户的需求，以改善办公室使用者的体验。
北美办公室入住率——即实际使用建筑的人数比例与已租赁空间之比——逐步达到47.5% （2022年9月）。这对房东而言是个积极信号，但入住率仍只有疫情前水平的一半。
约63%的高增长企业已采用混合办公模式；与此同时，员工有83%的时间更倾向于选择混合办公方式83%的时间。 在企业纷纷拥抱新型工作模式的当下，必须更好地优化空间，以满足使用者的需求并推动员工定期到岗。
世界经济论坛的数字化转型房地产未来工作组已开发出一套改善办公室使用者体验工具包——该工具包可帮助利益相关方通过了解租户的需求以及技术能否助其实现这些需求，确定适合办公室的使用者体验解决方案。
关于未来工作和办公室的文章、研究报告和预测并不缺乏。但全球仍处于疫情后重返工作岗位及广泛推行混合办公模式的早期阶段。混合办公对商业地产的长期影响仍不明朗，许多企业正着手评估自身需求、了解员工，并建立有效的到岗节奏。
我们如何让员工重返办公室？
大量研究和轶事证据表明，诸多因素都可能影响个人的办公室出勤情况。从办公空间的质量、办公地点，到企业的强制要求，都起着显而易见的作用。
此外，还有大量次要因素，包括员工的工作类型、所在行业、年龄、家庭状况和个性等。这些不那么明显的因素，往往构成了“使用者体验”的概念。
使用者体验本质上是主观且难以界定的。有些人可能喜欢充满活力的热闹空间，而另一些人则可能更青睐安静、低调的环境。能让一个人感到更有创造力的环境，可能会让另一个人感到疲倦。
无论这些广泛的因素如何，办公室仍将在促进人们相聚方面发挥一定作用。必须优先考虑并制定策略，改进办公室服务，以满足租户和其他使用者不断变化的需求，从而保持办公室的活力。
改善办公室使用者体验的工具包
自新冠疫情爆发以来，工作场所发生了诸多变化。房东希望更好地了解其使用者的偏好、什么会激励员工到办公室上班、如何说服租户续租，并最终提升其办公资产的价值。
论坛的房地产未来：数字化转型工作组致力于从数字技术的视角理解使用者体验。随着商业办公室的未来受到密切关注，声称能提供帮助的技术产品也随之激增。
这类技术通常被统称为“房地产科技”（Proptech），房东需要辨别哪些技术真正能够创造价值。这项任务可能令人望而生畏，对于没有内部数字技术专业知识、也没有时间充分研究和评估哪些方案能让使用者更满意及相关支撑技术的中小型物业管理公司和业主而言，尤其如此。
世界经济论坛正在为推动房地产的未来做哪些工作？
改善使用者体验的第一步，是尽可能充分了解使用者以及其所在机构的租户决策者对空间的期望。这一过程并不容易，需要持续的外联、信息收集和观察。
该工作组开发了一套改善办公室使用者体验工具包，其中包括一份调查问卷，房东可借此收集租户反馈，以了解其需求。工具包还包括一份技术解决方案征集书和一份技术评估问卷，帮助房东了解现有的各类技术选项，并更细致地评估各类供应商和产品。
一旦房东了解租户的需求，便可利用这些工具更轻松地探索数字技术格局，并通过恰当的问题确定合适的供应商和产品。
关键数字技术考量因素
在商业办公室相关方努力让员工重返办公室、改善办公室整体服务并在此过程中调整技术应用之际，工作组分享了以下专家观点：
技术未必能起到作用：尽管产品营销时常宣称其效果显著，但技术并非万能良方。通常很难厘清并判断单一技术方案在提升整体房地产价值方面的成效，尤其是在不同建筑类别和地区之间。改善使用者体验也未必需要最复杂的解决方案，更务实的做法可能显著改善现状。
衡量并监测技术的影响：广泛推行的混合办公模式时间尚短，行业仍缺乏关于哪些做法有助于维持入住率的数据。收集这一数据集需要时间，因此尽早开始监测和跟踪数据至关重要，即便数据并不完善。
确定合适的解决方案：技术市场较为分散，我们需要提出恰当的问题，以便在市场中找到适用的解决方案。例如，潜在客户必须考虑自身需要的是端到端解决方案，还是更具针对性的方案。从一开始就明确长期目标，有助于更轻松地确定合适的技术及实施流程。
数据与隐私至关重要：房东应依据当地法律要求和最佳实践采取数据与隐私保护措施，确保在此过程中收集的任何数据都以负责任的方式处理。跨境或跨司法管辖区经营的房东，必须关注隐私与数据保护方面的要求和最佳实践。
商业办公地产正经历重大转型，技术无疑将发挥作用。所有类别的办公楼都应能获取相关资源，以帮助其应对不断变化的需求，并评估如何更好地改善实体空间，从而改善人们的工作生活、我们的社区和城市。空间必须首先满足人和社区的需求。
