公共安全是市民和媒体热议的话题，讨论聚焦于人们对政府部门如何保障安全的期待。显而易见，市民对市政当局和公共安全机构寄予厚望，——例如消防与救援服务、救护车、紧急医疗服务和警察——市民的参与并不止于表达不满。市民越来越多地利用互联网保障自身安全，如今也期待政府部门采取同样的做法。
通过访问和分享互联网信息，并更广泛地使用数字技术和应用，市民正在缩小个人安全与公共安全之间的差距。
物联网（IoT）将深刻影响未来。公共安全领域正面临挑战，需要让运营更加可靠、高效，因此实施物联网将使这一领域受益匪浅。
拉丁美洲迈向网络化社会
预计物联网连接设备数量每年将增长21%，到2022年，拉丁美洲的设备数量有望达到1亿台。
根据 《爱立信移动报告》，拉丁美洲消费者正迅速迈向网络化社会。生活比以往任何时候都更加数字化，许多日常活动都在线上进行，而非通过传统渠道。
降低圣若泽杜斯坎普斯的犯罪率
公共安全机构面临降低成本、缩短响应时间、减少犯罪，以及应对自然灾害和极端天气影响等挑战。处理这些事件需要多种技能和能力，往往还需要多个机构协作，每个机构都具备自身的专业能力。此外，从发出警报到作出响应之间经过的时间，可能对结果至关重要。重大紧急事件通常需要多个团队和专业人员参与。
如今，每当有人在巴西圣保罗州圣若泽杜斯坎普斯市拨打急救或报警电话，市政府都会随时准备采取行动，调派所需服务。无论是火灾、交通事故、犯罪还是自然灾害，陷入困境的来电者都能得到及时援助，从而挽救生命。
爱立信开发的应急响应系统于2012年在圣若泽杜斯坎普斯投入使用，此后当地犯罪率下降了约20%。此外，通过在日常公共安全工作中使用信息与通信技术（ICT），如今凶杀案件的破案率达到60%，而巴西其他地区的平均水平为8%。
世界各地的应急服务每天都会接到海量来电，许多人的生命取决于其响应速度。因此，应急行动需要能够支持实时决策的资源和工具。圣若泽杜斯坎普斯与世界各地的城市并无不同：其综合运营中心管理数千起事件，这些事件通过电话报告，或由中心内的工作人员发现。事件从火灾、事故和行政违法行为等简单调查，到危害人身和财产的严重犯罪，范围广泛。
提出利用物联网提升城市安全，这个想法简单，却不容易实现。爱立信认为，通过结合网络、集成解决方案和实时信息，物联网能够为市民提供适当的安全保障，并帮助市政府维护城市安全。
