企业难以将AI成本控制在预算之内，前沿系统正逃离测试环境，模型访问权限也可能一夜之间消失——这些都表明，掌控AI正成为一个关键问题。
对CEO而言，决定性的问题已不再是能多快采用AI，而是能否在保持掌控的同时做到这一点。
世界经济论坛通信与技术CEO社区的成员正走在应对这一问题的前沿。
关于扩大AI规模、部署AI以及实现投资回报的挑战和机遇已有充分记录，但如今，一个新的问题正在浮现，却远未得到同等关注：CEO能否在扩大AI规模的同时，继续掌控公司赖以发展的技术、智能和经济效益？
AI正变得日益易于获取并得到广泛应用，但也越来越难以掌控：企业难以将AI成本控制在预算之内；前沿AI系统会逃离隔离的测试环境并攻击外部平台；政府干预还可能导致前沿模型的访问权限一夜之间消失。
掌控这一挑战不止关乎技术本身。领导者担心失去竞争护城河，并在考虑采取措施提升结构性自主权。最终，围绕AI的不确定性正影响投资者对各行业公司的估值，以至于即使营收和利润率持续增长，一些CEO仍眼看着公司股价暴跌。
世界经济论坛通信与技术CEO社区的成员正努力理清这一问题，他们肩负双重角色。他们既在建设支撑AI经济的基础设施、连接能力、平台和服务，也在同时转型自身的产品、运营和商业模式。
在指导委员会的引领下，该社区将掌控挑战列为来年工作的核心重点。委员会成员包括凯捷、Automation Anywhere、Equinix、诺基亚、Snowflake和Telenor的CEO。
具体而言，我们认为挑战最突出的领域有三个：
1. 掌控技术
自AI兴起以来，治理一直是讨论的核心。如今，智能体AI的发展正在从根本上改变这一挑战。因此，领导者开始自问：安全措施能否跟上步伐？我们能否解释AI智能体作出的决策？在哪些方面我们可以放心依赖第三方技术，哪些方面又需要专有解决方案？
部署多个智能体后，互操作性成为一项关键考量，既要确保智能体能够安全协作，也要避免被供应商锁定。不会有一种方案适用于所有情况。随着数字生态系统日益复杂，企业需要根据自身独特需求保持灵活，并在技术和要求不断演变时保有选择空间。
为应对这些不断演变的挑战，企业应考虑采用智能体控制平面：这是一项基础能力，用于治理、编排、保障安全、监控和管理不断壮大的AI智能体数字劳动力。实践中，这意味着投资于智能体行动的可观测性、自动化决策的清晰审计轨迹，以及在智能体层面归集成本，使数字劳动力规模扩大时，问责机制也随之加强。这一控制层对于安全地扩大AI规模至关重要，可帮助企业从孤立试点走向可信、合规且可衡量的全企业成功。
2. 掌控智能
当前关于数字主权的讨论，与企业智能存于何处这一问题密切相关。如果企业乃至更广泛经济体的成功如此依赖技术整合，那么数字主权就不再只是政策制定者面临的问题，而是一项关乎战略的业务要务。
这也关系到业务连续性。地缘政治紧张局势可能扰乱托管在海外的核心系统，那么安全的故障切换策略应是什么？企业能否轻松更换服务提供商并将数据迁移至其他地方？
领导者的目标不应是掌控完整的技术栈，而应审慎决定在哪些方面投资主权技术，以支持最关键的资产，同时在借助更广泛的生态系统能够创造价值时保留灵活性。随着企业从采用云服务转向AI推理、模型适配和智能体执行，主权之争也从数据延伸至智能本身。CEO需要决定哪些能力必须由自己掌控，以及信任哪个生态系统，以便在不损害合规性、安全或战略独立性的前提下扩大AI规模。
3. 掌控业务价值
过去几个月，使用更多AI必然会带来更多业务价值这一错觉已被打破。相反，AI效率正变得至关重要，价值如何衡量也同样如此。每项自动化流程的成本、实现成果所需时间、员工人均营收、AI投资与生产力提升之间的关系，以及AI投资对股东价值的影响，都将成为高管和投资者要求关注的指标。若缺乏严谨的方法和明确的衡量框架，AI可能成为显著的成本驱动因素，而非价值来源。
对CEO而言，问题是：我愿意在哪些方面投入，又要在哪里划定界限？如果所有人都能使用相同的前沿模型，究竟是什么创造了企业价值？哪些职能带来的价值相对于AI支出而言更高？
当AI超越试验阶段并融入企业运营方式时，它才能创造业务价值。这意味着要更新技术基础，构建扩大规模所需的智能体能力，重塑产品和服务，并围绕可信赖的人机协作流程重新设计核心流程。这样，AI才能从承诺转化为可衡量的影响：支持增长、提升盈利能力、增强竞争力，同时赋能员工。
是时候坦诚讨论AI掌控问题了
对CEO而言，决定性的问题已不再是能多快采用AI，而是能否在保持对日益驱动企业运营的系统的掌控之际，实现可衡量的业务价值。
成功者将是那些实现良好AI投资回报，并审慎决定AI应部署于何处、哪些成本可以削减、哪些能力应保持专有，以及合作关系应在哪些方面加速而非削弱竞争优势的人。归根结底，成功属于那些能够掌控自身技术、智能和业务价值的人。
我们鼓励整个技术生态系统中的CEO通过以下方式探讨这些议题：
与跨行业同行坦诚交流，协作制定共同框架和通用标准，并以切实成果将这些讨论转化为行动。
