AI日益融入现代职场，迫使企业重新设计系统与架构。
新研究发现，早期采用AI的人群同样出现与同事联系减少的情况，其生产力感知也随之降低。
集体性的AI学习文化将重新确立职场中人的能动性，并推动更高的生产力。
自2022年走入主流以来，AI已开始重塑工作世界以及我们对可能性的认知。在已获证实的成效和生产力提升的推动下，技术进步与应用正以历史性的速度加快。
AI已成为现代劳动力中真正的队友，与员工并肩解决实际问题。随着人与技术持续共同成长，人力资本管理（HCM）行业肩负着一项关键责任：我们必须确保AI创新始终负责任且合乎伦理，同时以人为本。
这意味着要寻找新的方式，以增强人类的创造力与联系，同时优先推进跟上技术步伐的学习。若我们践行这一承诺，便将助力构建由AI驱动的劳动力队伍，以及我们都向往生活其中的未来。
认识您的新同事
许多企业高度关注AI。根据斯坦福大学《2025年人工智能指数报告》《2025年人工智能指数报告》，2024年生成式AI吸引了近340亿美元的私人投资，较上一年增长18.7%。
应用的增长也在迅速跟进。在受访企业中，78%于2024年使用了AI，较前一年增长55%，其应用速度超过了21世纪初互联网的普及速度。根据ADP Research的数据，43%的受访者表示他们在工作中频繁使用生成式AI，其中重度用户主要集中在科技或信息服务行业。
尽管仍相对较新，AI已对工作世界产生了深远影响。利用AI的人力资源技术可以通过自动化耗时任务、协助确保合规、提高准确性并提供战略洞察，解决从业者的实际痛点。这将为员工节省时间，并使其能够投入更有意义、更具战略性和创造性的工作。随着智能体AI的推出与快速普及，这一局面正在进一步演变。劳动力正在重新认识人与AI技术之间的关系。AI不再只是一种被使用的工具，而是扮演真正队友的角色，能够处理复杂工作流程、辅助决策，并展现出卓越的适应能力。
人力资源负责人同样肩负着帮助企业顺利完成这一转型的责任，以便从面向客户以及人才与人力资源两个角度，充分收获其“新员工”带来的全部益处。麻省理工学院斯隆管理评论与波士顿咨询公司的一份报告发现，拥抱智能体AI“不仅有助于提高成本效益，还能拓展收入、加速创新、缩短学习曲线，并重组（内部）架构”。
事实上，随着智能体AI步入主流，雇主将面临一个关键的转折点，这很可能决定其长期成功与否。智能体AI在员工与技术之间建立了双向对话，二者并驾齐驱、共同成长；企业必须构建支持并管理这一新型关系所需的架构与系统。借助周密的AI战略，其可能性从字面意义上讲是无限的。
挑战：联系与感知生产力
要理解我们的前进之路，有必要明确这一新动态所带来的挑战。ADP Research数据显示，来自美国逾3万名受访者的数据表明，那些“每日或几乎每日使用AI的人，在工作投入度、积极性和责任感方面表现最高”。这一结果并不令人意外，因为表现优异者往往是早期采用者，而已获证实的成效只会进一步推动AI的使用。
更令人惊讶的是该调查的其他发现：同一批受访者也表示，他们与同事的联系减弱，生产力也有所下降。
仔细审视后，这些发现揭示了职场人群的若干关键洞察。首先，人们渴望联系。职场中充满了人与人之间的瞬间、对话与互动，这些让我们感到归属。我们建立起基于共同经历的社群，而如果我们不加注意，随着工作流程被自动化或被AI取代，其中一部分联系可能会就此消失。
其次，产出与感知生产力之间存在差距。随着AI取代简单、重复的任务，人们转而承担更多高影响力、具战略性的工作。冗长的待办清单被更难衡量的工作所取代，这可能导致付出与回报失衡。简单任务意味着轻松成果，而部分员工可能正感受到这种损失。我们必须创造新的机会，以认可并奖励这类更难量化的工作。
此处需要回答的问题不仅是“我们如何使用AI？”——更是“我们如何在使用AI的同时不迷失自我？”
机遇：公开学习AI
随着AI发展加速，企业必须加倍努力提升员工技能与再技能培训，并首先从管理层做起。员工需要理解在何时、出于何种原因以及如何在其岗位上使用AI，同时也需要了解如何质疑、整合与管理这些系统。企业可借此机会有意识地建立联系，举办“AI答疑时间”，让员工协作、交流技巧，并感受到自己是更大事业的一部分。
管理者的培训不应仅限于工具，还应涵盖推动变革与采纳所需的思维方式，以及促进有意识的联系。通过投资于持续学习、导师指导、培训、跟岗学习以及领导力发展计划，企业可以打造一种真正公开学习的文化。
还需注意的是，AI不仅是提升生产力的工具；它还可以用于增强职场文化与成就感，提升人类的创造力、批判性思维与包容性。随着管理者重新聚焦于构建成长型文化，他们可以考虑重新设计其人才战略，包括绩效管理与激励流程。
以人为本
工作世界已到达关键时刻。AI正在变革人力资源技术，改变我们的工作方式、对工作的感受以及客户体验。能够“与AI共同学习”的人将比同事获得显著优势，而早期与后期采用者之间的差距还将持续扩大。
论坛如何帮助领导者理解AI并就负责任的创新展开合作
卓越人工智能中心汇聚各行业的领导者，共同理解人工智能的快速演进及其对经济与社会的影响。该中心支持围绕AI应用所涉机遇、风险与权衡展开知情对话。
通过可信赖的空间与合作倡议，该中心使合作伙伴能够建立共同理解，并携手推进负责任的AI创新与应用方式。
但在构建这一由AI驱动的未来时，我们必须以人为本，并优先推进符合伦理与价值观的学习。员工应有能力不仅提出“我们能否将此自动化？”，还应追问“我们是否应该？” 我们应当如此。领导者应聚焦文化建设，投资于技能提升与再技能培训，并创造有意义的联系机会。
我们正处于构建面向未来工作的AI驱动型劳动力的关键节点。因为未来的工作不仅仅是轻松与智能，它也充满了人性的温度。
