作为一家价值40亿美元的科技公司的首席执行官，以及世界经济论坛信息技术理事指导委员会候任主席，我始终密切关注我们行业的声誉。多年来，各种解决方案、应用程序和电子设备带来了节省时间、改变生活的进步，但如今人们对这一行业的关注已转向负面，从普遍的警惕到彻底的不信任。
这令人担忧，但考虑到科技给我们熟悉的生活带来的快速、广泛而深刻的变化，这或许并不太令人意外。变化之快令人目不暇接。如今，科技正日益深入我们的生活、我们自身以及我们的数据。
每点击一个链接、每进行一次搜索，我们的数字画像都会变得更深入、更细致。这些数据会被汇总和分析，随后可用于为我们提供想要的东西，即使我们从未表达过这种愿望。这就是真正的力量。
个人和机构几乎完全依赖科技。科技支撑着我们的经济、关键基础设施和政府，也深深融入我们个人生活的日常。科技，尤其是软件，以如此不知不觉又如此彻底的方式进入我们的生活，以至于我们从未认真思考过它的影响。
尽管科技无处不在，但它仍笼罩着一层神秘感，这令大多数用户感到不安。根据Axios与SurveyMonkey的一项近期民意调查，78%的受访者认为，科技公司能够收集如此多的用户信息是件“坏事”，因为他们担心这些信息可能被如何使用。
如今，科技的魔力可能让人觉得近乎巫术，因此揭开其神秘面纱已成为一项必需之举，也比以往任何时候都更加重要。如果处理不当，人工智能、机器学习和机器人等技术的出现，以及人们对人类进一步丧失权能的担忧，只会加剧不信任。我们已进入数字时代的青春期，但鉴于科技在我们生活中不可避免，我们需要思考如何与它建立更成熟的关系。
现在正是修复忧虑与需求之间关系的时刻。人类不会消失，科技也不会消失；二者的结合在几乎所有层面上都蕴含着推动社会公益和人类进步的巨大潜力。软件有望成为一种通用语言，能够构建社群、凝聚人们并将创意变为现实。
作为一个行业，我们的首要任务必须是让所有人都能使用科技，以重建对科技至关重要的信任。多元化、技能再培训以及制定行业最佳实践，是实现这一目标的三种重要途径。
1. 多元化——我们必须坚持不懈地努力，让现有和下一代科技人才更加多元。任何希望进入这一领域的人都能参与其中的包容性环境，是不可妥协的要求。在实现行业真正、持久的信任与合作的过程中，不应有“我们”和“他们”之分。只有当集体潜力真正属于集体时，我们才能将其释放出来。
2. 技能再培训——如果我们充分投资，为当今劳动力提供科技岗位所需的再培训，就能实现经济上的双赢。根据Code.org的一项研究，美国有50万个计算机领域职位空缺，而欧盟委员会指出，44%的欧洲公民不具备基本数字技能。我们的未来要求我们重新发掘那些因技术进步而被边缘化者的才能，并帮助他们为第四次工业革命中的新岗位做好准备。全球有如此多受排斥的劳动者和空缺的科技岗位，再培训显然是解决之道。此外还有一项额外益处：没有什么比包容他人并为他们提供通往更美好生活的明确路径更能赢得善意。信任的提升将是可衡量的。
3. 最佳实践——随着科技行业日趋成熟，其规模和重要性不断增长，我们有理由预期，政府和监管机构将着手监督行业并保护公民。欧盟即将出台的隐私法，即《通用数据保护条例》（GDPR），就是负责任地管理数据和履行领导责任的一种全面且必要做法的优秀范例。企业收集和汇总个人数据本身并非“坏事”；事实上，如果用于提供可定制且能创造附加价值的互动，这对企业和客户双方都很有益。但组织需要公开透明地说明数据用途，并在产品和服务中融入隐私保护（和安全保障）。因此，GDPR是一项重要法规，有助于确保数据得到保护、信任得以维系。
除了可强制执行的法规之外，我们行业还需要审视自身的流程和规程，并制定行业应当遵循的最佳实践。举一个简单的例子：CA Veracode的一项调查显示，83%的组织在测试或解决安全问题之前就发布代码，而77%的应用程序至少存在一个已知漏洞。坦率地说，这种做法不负责任且不可接受，尤其是在测试工具广泛可用且效果显著的情况下。我们若承担起制定高标准并严格遵守标准的责任，最终就能保护客户和品牌，并增强人们对这一行业的信任。
归根结底，我是一个乐观主义者。我在科技行业的同事和其他领导者拥有令人振奋的机会，即使前路并不完全明朗，也能在不断演变的科技格局中留下我们的印记。我们也肩负着重大责任：考虑意料之外的后果；专注于核心人类价值观和伦理；并尽己所能，个人与集体共同采取行动，确保将来回顾我们的工作时，可以说我们为所有人提升了行业水平。