埃森哲董事总经理Mark Spelman谈到，更好地把握客户的行为动机，将如何有助于推动经济增长。
随着全球经济缓慢复苏，企业中弥漫着一种希望，认为局势已经出现转机。然而，乐观的股东预期似乎与全球经济增长的疲弱预测不相匹配。如果股市判断无误，那么企业必须快速增长，才能满足未来几年分析师的预期。仅标普全球1200指数中的非金融企业，就必须每年额外赚取5万亿美元的收入才能实现这一增长目标，这一数据来自 埃森哲的分析。在市场整体规模停滞甚至可能萎缩的地区或行业，抢占市场份额的能力将变得至关重要。
迄今为止，企业尚不确定应到哪里寻找增长点。我们知道，许多企业已无法仅仅依靠整体或即便放缓的新兴市场扩张来获取增长。然而，新的证据表明，消费者行为发生的非凡转变，是一个关键却被忽视的增长来源。把握新的消费者行为，为当今重振全球经济和实现盈利性业务增长提供了巨大机遇。
消费者正在发生怎样的变化？在我们刚刚发布的一项 全球调查 中，我们识别出10项重大变化。例如，消费者的互联程度日益提高。绝大多数人（73%）表示，在过去三年里，他们越来越多地使用互联网来research和购买产品与服务。此外，他们对社交媒体的使用正在打破既有的忠诚度模式，催生新的商业社群形式，并重塑购买过程。在全球范围内，略多于半数的消费者告诉我们，他们在购买前越来越多地考虑产品或制造商的环境影响。而在接受调查的新兴市场消费者中，这一比例则升至略低于三分之二。
所有这些表明，企业不能再仅关注销售的“在哪里”和“卖给谁”。它们无法简单地将目标锁定在“新兴市场”或某些人口群体上。相反，它们必须重新关注消费的“如何”与“为何”。时刻在线、高度联网的消费者是新的“如何”，而独立、合作且具有社会责任感的消费者则是“为何”。
为此，企业必须投资于相关能力，以帮助其更好地理解并应对这些变化，这一点至关重要。其中包括采用先进的分析工具，以解读快速变化的数据，并协助识别特定机遇。企业还应考虑采用更加灵活的商业模式和合作伙伴关系，以提升其战略与运营的响应能力。例如，这些举措可以帮助企业提供更具针对性的服务，并从传统产品转向消费者当今期待的更具体验性的产品。
埃森哲的一项研究 表明，对20个商业领域而言，顺应消费者行为的变化，可使这些领域到2016年的增长额增加2.4万亿美元。经验表明，企业必须迅速灵活地行动，才能满足新型消费者的需求，尤其是在市场持续动荡、股东对收入增长抱有高度期望的当下。
Mark Spelman是埃森哲的董事总经理。
图片：一名招聘协调员在Twitter位于旧金山的总部工作。路透社/Noah Berger