转型往往伴随着重大的纷争和强烈的情绪。思科首席客户体验官Liz Centoni领导一个拥有数万名员工的团队，拥有25年的经验，她做过许多艰难的决定，以推动必要的技术变革，并赢得关键的支持与认同。她分享了自己在直面团队顾虑和摩擦方面的心得，以及将复杂转变分解为可管理的“小块”以带动大家前行的重要性。她解释了为何建议领导者践行“停顿的力量”——即在会议中先等待再发言——以及在关键时刻获取真正坦诚反馈所需的条件。了解她的方法，以及她从《嫌彼之力》等书籍和著名心理学家维克多·弗兰克尔的著作中学到的、关于转型的鼓舞人心的经验。
