当今,大多数组织都在与某种危机作斗争,这种情况可能是由重大的内外部因素引发,或是由一些小事件不断累积导致,并会在企业范围内产生多种影响。 这些危机扰乱了企业的正常运营,并有可能损害企业的声誉。 如果不及时处理,这些危机甚至会威胁到企业的生存。

在我超过25年的咨询师职业生涯中,我看到过诸多此类危机,在此我将应对危机的公司分为四类:

  • 陷入危机的公司;
  • 能够抵御风暴但遭受了重大打击的公司,几乎会永远落后于竞争者
  • 将危机转化为优势而变得更强大的公司;
  • 没有做出改变并持续面临危机的公司,直到与危机作斗争成为了它们日常工作的一部分。

最令人感兴趣的,正是那些战胜了危机,变得更加强大,并不断发展变得更加成功的公司。 几乎所有能够利用危机的公司都有一些共同点——他们会尽全力在事前做好准备,以备不时之需。

当危机来临时,公司的高层领导(最有可能是首席执行官)遭遇危机时自然会进行应对。 但是,许多不同的团队(财务,IT,法务)都参与了公司危机的应对,如果没有明确任命领导人,可能会出现意见冲突的情况。 同样,如果没有建立指定的危机管理团队,不清楚应该由谁负责,以及如何采取行动,也可能在公司内造成混乱。

一个做好准备的组织,需要有一个确定的领导者负责危机应对,以及一个明确划分了角色和职责的应对团队。 这些组织会进行投资,发展危机管理计划,并对这些计划进行测试,不断更新。

自然地,这些组织会与负责模拟测试的危机管理公司合作,将危机准备工作作为程序进行运行及测试。一个好的危机管理计划是基于这样一个前提,即危机绝不是一个孤立的事件,它总是会对组织的各个方面产生多米诺骨牌效应,对内外部利益相关者造成巨大影响。通过危机模拟,可以发现组织中的差距,在为时已晚前了解并解决这些差距,组织也能够在危机期间更加自信。

科技迅速且大规模的应用,创造了组织间的相互联系,危机所带来的后果现在也可以实时在各个角落感受到。这种影响有人为的因素,并且再次影响内外部利益相关者的关系。如今,有关重大事件的新闻会像病毒一样飞速传播。因此,至关重要的便是及时且真诚的危机应对,只有在基于事实的情况下应对危机,才能实现这一目标。在危机中迅速收集准确的信息,对于一个基于事实的危机回应是至关重要的。

危机有各种各样的形式和规模,但通常来讲它们没有区别。 一般来说,大型组织更容易受到危机的影响。 普华永道有史以来的首次全球危机调查涉及2,000多家公司,其中包括来自印度大型上市公司和已获得私募股权资金的150多名高级管理人员的观点。 几乎所有印度受访者(97%)都预计他们将在不久的将来受到危机的冲击; 80%的受访者表示,他们在过去五年中至少遇到过一次危机。

图片来源:普华永道全球危机调查

调查结果表明,危机发生后应对状况较好的印度公司中,有十分之四(37%)的公司在危机爆发前,就已为危机管理分配了相关预算,结果,近一半(50%)的公司实现了收入增长。 此外,印度有87%的受访者不仅认识到了收集信息的重要性,而且意识到了快速收集准确信息的好处。

危机后状况较好的受访者对其危机反应进行了原因分析:几乎所有受访者(98%)都基于危机结果采取了行动,三分之一(32%)进行了一些改革,四分之一(25%) 确定了几个需完成的项目,其他(16%)正在采取实质性行动。

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印度

什么是2019年世界经济论坛印度经济峰会?

在“创新印度:发展南亚,影响世界“的主题下,世界经济论坛2019年印度经济峰会于10月3-4日举行,召集政府,私营部门,学术界和民间社会的主要领导人,探讨如何加速应用第四次革命技术,增强地区发展活力。

此次峰会与印度工业联合会(CII)共同主办,旨在通过促进南亚国家和东盟经济体之间的合作,促进全球增长。

会议围绕以下四个主题,讨论了该区域的重要性战略问题:

  • 新的地缘政治现实–地缘政治的变化和我们全球系统的复杂性
  • 新社会制度–不平等,包容性增长,健康和营养
  • 新生态系统–环境,污染和气候变化
  • 新技术系统–第四次工业革命,科学,创新和企业家精神

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在印度,绝大多数自我认定为“处在更好位置”的公司(占比94%,其中有59%表示强烈同意)确认他们通过发挥团队作用来应对危机,其中绝大多数(92%) 同意他们以诚信行事。

危机将变得越来越难以控制,解决的难度也越来越大。 随着利益相关者、监管机构和媒体的审查增加,犯错的空间将越来越小,所以组织领导者从一开始就需要负起责任,做正确的事情。

作者:

Deepankar Sanwalka, 普华永道印度咨询主管

本文由世界经济论坛原创,转载请注明来源并附上原文链接

翻译:陈达铿

编辑:王思雨