就在差不多一年前,我被选为毕马威新任全球主席,那时我就有一种非常强烈的、似曾相识的感觉——就好似八年前,我接任毕马威加拿大分公司CEO时,我感到兴奋又惶恐——我的脑海中充斥着由技术、地缘政治风险及不确定性、新型监管以及竞争对手所驱动的转型。

几乎每一位与我交流过的CEO都有过相似的经历:担任CEO这一角色,你永远做不到准备完全。倘若你的角色只是管理者或是技术专家,领导一个国家或某个全球分支部门要求你具备许多必备领导技能、能力;但如果你的身份是CEO,你所要面对问题的深度与广度意味着你永远无法面面俱到。

大多数与我交流过的CEO认为,第四次工业革命——以物理、数字与生物技术相融合为特征——只会让他们的工作更加举步维艰。

我在世界各地旅行时曾听过许多轶事,而这些故事也得到了我们研究的支持。我们曾与1300多位CEO交流,他们领导着全球许多大型企业。我们发现,这其中的佼佼者已经开始在这一次“动乱”中找寻机遇,他们正以前所未有的速度革新他们的产品、服务,在某些情况下,他们甚至会改变整个商业模式。这些市场佼佼者也意识到,他们需要开发甚至重塑自身技能,以应对他们所面临的新挑战。

那么,我们听说了怎样的故事?或者说更重要的是,在2019年及未来的日子中,CEO们应当关注哪些问题才能确保他们能够成功地领导企业度过这动荡不安的时期?

1. 让数字化成为一次个人的改革运动

CEO们需要以前所未有的态度接纳数字化议程。如今,数字化几乎是各行各业的核心。我当时正和南美一家大型水泥制造商的CEO交谈,正是他的一席话让我深切意识到数字化的重要性。他说他如今经营着一家数字化企业,通过数据、分析以及计算机建模预测未来需求、能源定价以及最有效的交付方式后,他才会做出关键决策。

制定数字化战略、领导数字化转型无法由他人代劳。每项业务的成本、风险都过于高昂。

但是,由于缺乏数字化背景以及专业知识,大多数CEO都无法发挥他们的领导作用。在与我们交流的CEO中,70%的人认为他们需要引领一种彻底的、数字化导向的商业模式转型,而这则要求CEO们专注于自身的数字化能力,学习新技能并认识到自身知识局限,从而找寻值得信赖的顾问来帮助他们制定决策。

了解云技术、人工智能对员工团队的影响以及网络安全的基础已越来越成为CEO们手上的筹码。

CEO们还应当意识到,他们身上肩负着极大的个人责任,需要保护客户以及员工的数据。如今,媒体大肆报道的数据安全漏洞新闻数见不鲜,几乎周周都有一两起。在与我们交流的CEO中,将近60%的人告诉我们,他们不仅了解这种新型数据模式,也已经将保护客户数据视为己任,更清楚一旦数据丢失,他们作为CEO将要承担怎样的后果。

因此,每位CEO都必须优先关注、投入时间来开发自身的数字化技能,并掌握他们作为CEO将要负责的关键数字化问题。

2. 冲破地缘政治逆风

地缘政治风险的日益增加——国际贸易与投资遭到政治动乱的威胁——已成为大多数我与之交谈的公司董事会议程的首要议题。与我们交流过的CEO们认为,地方主义的回潮将成为他们面临的头号威胁。

CEO们很清楚,他们需要磨练自身的全球政治知识、技能,多与政治家以及民间社会领导人接触,还应当保持政治中立态度。

CEO们也十分敏锐地意识到建立、维系信任的必要性。在交流中,他们称,他们很清楚必须加强与股东之间的信任,只有这样才能减少失信对企业所构成的威胁。这点我在毕马威亲眼所见。目前,我们正着手实施一项全面计划,以确保我们能够成为客户最值得信赖的顾问。

各国CEO如何看待他们在保护客户数据方面所扮演的角色

图片来源:《2018年全球CEO展望》,毕马威国际

3. 在数据与直觉之间找到适当平衡点

我们还发现了一个惊人的数字化悖论:CEO们以及他们所带领的公司正在“数据驱动型洞察”方面投入前所未有的大量资金。但是,与我们交流过的近70%的CEO承认,在过去三年中,他们往往依靠自己的直觉而非“数据驱动型洞察”来制定战略决策。

同历史数据相比,与我们交流过的CEO中有一半以上对预测分析的准确性缺乏信心,却对社交媒体资源的信任度最高。

CEO们应当在数据与直觉之间找到更好的平衡点,而这则不可避免地要求他们花费更多时间来深入了解“数据驱动型洞察”,以及如何利用它来制定战略与运营决策。

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结语

那些曾与我交流过的CEO们很清楚,他们通过职业生涯所获得的核心技能并不足以让他们成为一名成功、优秀的CEO。他们知道,日益加剧的地缘政治风险、几乎必然面临的针对其企业的网络攻击以及新竞争对手,再加上环境与运营风险,这一切都使得他们比之前任何一代商业领袖更加紧张。

为了应对这一系列挑战,CEO们应当最好准备,以便尽快发展市场以及业务。而成功者将继续花费时间学习新技能,并且随着时间的推移,逐渐接受自己无法在各个学科领域独占鳌头的事实。风险从未如此高昂,公众对CEO的关注也从未如此激烈紧张。问题在于:CEO们能否成功适应这个新时代?

作者:Bill Thomas, 毕马威国际全球主席

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翻译:张欣蕾

编辑:万鸿嘉

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