在脸书和剑桥分析身陷争议之后,数据处理公司的压力陡增。这些科技公司迫切需要带来更卓越的商业和消费者服务。除了社交媒体网络,处于数字化转型中的任何公司都面临着同样的问题,包括那些利用无人机、人工智能、无人驾驶汽车等新型科技和平台的公司。

在强有力的数字政策框架尚未实施的国家里,公司的压力实际上更大。因此,他们面临的决策更加模糊,对积极行动的动力也更少。

基于我们和各个公司、利益相关者群体的合作经验,我们建议如下五大步骤,供推动数字转型或引领第四次工业革命科技力量的领导者们参考。面对有关新兴科技的任何道德问题,这些步骤都将让他们站在正确的一边。

不要认为消费者清楚自己注册的账号

当消费者使用免费服务的时候,他们并不一定清楚服务的具体条款。因为消费者迫切地需要使用这项服务,因此,他们可能在没有阅读的情况下就接受了条款和条件。即便他们阅读了,这些法律术语对一般人来说也不够清晰、难以理解。不过,一旦出了任何问题,诸如此类的问题都会困扰领导者们。

因此,请认真思考如何让消费者清楚地理解自己注册的账号。更重要的是,记得使用简单、可理解的语言。

大力投资道德培训

每一家科技公司都应大力投资道德培训。跨国公司的职员应当理解多种文化环境,并具备相应的敏感度。身处日新月异的科技时代,职员应当对多种方面的道德问题具备敏感性,不论是在文化、法律方面,还是根据自身的推断。

跨国公司可以利用他们的多元劳动力建造同龄组群,以发展相关的道德框架。之后,该框架可以被用于教育不同地区、商业环境的职员。对于那些劳动力较为同质、却需要和外国客户合作的公司,或是那些产品、服务远销不同地区的公司来说,这一点应当被认真接受,以免日后发生相关问题。

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在设计阶段将道德纳入考量

在新型操作环境中,领导者们应当思考,产品和服务是如何影响个体、组织甚至社会的。在设计中考虑道德问题是很重要的,即提前考虑相关的价值与道德,思考不同利益相关者群体将如何使用产品或服务。虽然有些很难预测,但对于另外一些产品、服务来说,尽早采取措施将大大减轻其负面影响力。

在设计阶段,邀请不同的利益相关者群体也很重要,虽然这些人不一定会成为产品和服务的直接受益方,但他们却能拓宽你的眼界、提供全新的思路。一般情况下,公司会通过核心用户了解产品的不同使用方式。现在,他们还需要寻找不同的利益相关者群体,从而了解产品或服务的潜在误用或滥用渠道。

法律团队不仅仅是支持团队

法律团队仅仅具有支持功能的日子早已远去,现在,他们已经成为了每个科技公司是必备组织。当提供叫车服务的司机对乘客行为不轨时,或当居民在希思罗机场的跑道附近玩无人机时,或当网络喷子在社交媒体平台发表不良言论时,相关公司都必须及时回应,同时保持语言和行为的适当性。

领导者必须理解这项转变,并打造一支能在Tandem上和设计、产品管理团队合作的法律团队。正如很多领域内的产品发展道路所示,限制是创新之源。法律团队代表了基于道德和价值的限制,而这恰恰能够帮助产品开发者们记住前进之路的含义。

与政策制定者合作,共同塑造政策框架

虽然有些国家及其领导者已经主动实施了政策框架,以加速采用新型科技、解决隐私问题,但很多国家在这方面还远远落后。科技无国界,每个国家的居民都将使用最前沿的产品和服务。想要在尚无政策框架的国家内运作,和政策制定者合作、增强他们的认识以及紧迫感至关重要。

对科技领导者来说,合适的政策框架是符合最佳利益的。在社会、市场进一步发展时,这将帮助你的商业与时俱进。从更广泛的角度来说,不同的利益相关者可以在该框架下合作,从而塑造公平的生态环境。

想要在新型操作环境中成功,领导者必须采纳系统性的方案。科技正快速变革,同时带来巨大的影响力,这意味着商界承担了更大的责任,应当更好地保护消费者利益。

最后,为了确保每个人都能从新科技中获利,领导者需要完成的五大步骤如下:

-设计透明、简单、公平的消费者条款

-在产品或服务设计中,将道德纳入考量

-投资打造公司职员对道德问题的共识,尤其是对那些在不同区域、文化内工作的公司

-主动使用法律和政策框架,将其纳入商业途径,而非危机管理

-塑造独特的生态系统,铭记每一位利益相关者的最佳利益

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作者:Srikar Reddy,Sonata软件有限公司和Sonata信息科技有限公司董事总经理兼CEO

Vijay Raju,世界经济论坛(日内瓦)成员、社区领袖

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翻译:叶枫

责编:张智

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