25年前,新颁布的《联邦在美机构判罚指导条例》引发了大众对公司治理中的道德与合规问题的关注,然而,主要企业距离达到公平竞争及合理行为的基本标准还有很远的距离。尽管每年在道德与合规相关事务方面的投入高达数千万(如果不是数亿)美元,但是报纸首页总是能够看到有关不当行为的报道。这些行为可能与单独的行为者有关,或者更糟,与整个机构有关。

这些丑闻出现在一个充满变化和未知的时刻,当前正值第四次工业革命,各种科技的融合正日渐模糊着物理、数字及生物的界限。结果就是我们似乎处于一个看起来挑战不断的时期。尽管世界经济论坛主席克劳斯·施瓦布把这些归结于一个根本问题:我们如何确保最新的变革不会“剥夺人类的心灵”,而将其提升为“基于共同使命感的新的集体道德意识”?

当然,如今这些丑闻中反映出来的糟糕决策及玩忽职守行为都令人不安,因为我们还没能成功应对之前工业革命带来的其中一个挑战,那就是满足公平竞争和行为端正的基本要求。而随着新时代的到来,人类将面对智能机器时代,做到这些就显得更加重要。施瓦布先生已敦促全球企业思考并作出正确的决策以确保第四次工业革命符合人性的要求。

塑造企业文化

那么企业领导人如何更好地创造条件,不仅让企业行为符合法律规范,并且还能持续大规模地做正确的事情?我们如何实施可持续的人性化价值观,使其成为企业战略和运营的核心?

2004年,LRN公司CEO多弗·塞德曼(Dov Seidman)先于美国判罚委员会声明,企业必须从形式主义且只关注合规的方法向营造伦理文化及道德行为转变。他的提案得到了采纳,现在这一提案成为了企业、文化及项目评估的标准。因此,我们要怎样兑现塑造既符合法律又符合道德要求的企业文化呢?

LRN的新数据表明,企业要有更加周全及严格的安排。不能停留在公司治理的表面,比如:规则、监管、政策、审查及程序等等。我们应该更关注于LRN所定义的企业核心:目的性、价值观的认同感、认同他人相互依存以及以凝聚人心并建立彼此之间关联的方式衡量真正信任的能力。此外,这些要点应该成为我们从事商业的核心,而非阶段性讨论,不能只停留在培训或者年度道德规范认知层面。

大多数道德规范及合规领域的评估标准仅仅通过上述所列结构性因素存在与否来衡量效率。按照这种方法,一个项目提供的政策要求、培训模块或不同层级的合规程序越多,项目就越好。但是近期丑闻的一个关键教训就是尽管有这些行为准则,不当行为依然会发生。其中缺失的正是问题的“核心”:企业文化中应规定诚信、真实及尊重是从业底线。

职场价值观

LRN最新的研究《2016道德及合规项目有效性报告》,是基于对550多名道德规范、合规及法律方面专家进行调研而写就的,该研究采用了项目有效性指数,简称PEI,从三大关键领域衡量职场行为结果:

符合道德要求的决策:员工作出的决策是出于一己之私利还是价值观?企业公正:高级管理人员及业绩好的员工与其他员工是否受到同样的标准或行为准则约束?发表观点的自由:员工会发表意见并自愿贡献及分享观点吗?

通过使用基于行为的指标而非检查清单,LRN的PEI研究表明,在道德行为方面做得最好的企业正是那些把价值观置于企业核心地位的公司。

在表现优异的企业中,三分之二都正在逐渐关注价值观而非规则,相比之下,表现最差的企业中,这一数字仅为三分之一。事实上,表现好的企业已经将人性化价值观提升到很高的层次,这些价值观中超过90%已经转化成该企业的品牌吸引力。在70%表现好的企业中,价值观已经在为企业赋能,为其提供艰难决策的参照点,反过来,为企业带来更好的决策。

同时,该报告还发现,如果员工素质差,很少有企业会增强责任感建设。比如,我们发现,在很多案例中都存在寻找行为不当的根源的阻力,具体来说,只有不到一半(47%)表现不佳的企业会在高管及员工行为不当时进行问责。此外,企业很少能够做到言出必行,55%表现不佳的企业表示C级高管不认为符合道德的行为是升职的前提。

五个步骤

简而言之,LRN收集的数据反映出,企业如果能评估和作出符合道德标准、组织公平性及自由发表观点原则的决策,就能比仅受规则清单、多重政策约束的企业更加有效地实现预期、公平竞争及作出适当行为。这就意味着想要拥有竞争优势的企业领导者必须做到以下五步:

1、找出问题:通过深入、广泛地分析企业文化、经历做法和员工行为,严格精确地衡量、报告及评估道德与合规方面哪些可行哪些不可行。

2、催生新的领导方式:推行并分享公司理想运营方式的核心,并描绘出最能在行动中展示这些想法的领导方式。不要停留在高层领导方面,要赢得中层管理人员的支持,将其作为企业实际运营的关键推动力量。

3、制定并运用更有效的框架:将企业人员用以决策的工具和框架融入对良好行为的最高期待中,并让员工对有效而一致地使用这些工具负责。

4、重新思考沟通和政策的可及性:仅有规则的清单和多层政策是不够的,还要引入清晰的基于价值观的政策,激发并融入员工参与的可能性。

5、创新教育方式:不要停留在一年一度的“一锤子买卖式”培训,而要不断引入新的不同的方法,更好地利用成人教育方法中的最佳实践。

将价值观植入企业核心并非易事,但是这么做非常值得:因为最终会得到一个由目的激发、基于价值观并由道德标准所引导的企业。换句话来说,就是施瓦布先生所描绘的第四次工业革命中应有的企业。

作者:Michael Eichenwald, LRN
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责编:刘博睿
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